客戶關係管理對企業來說是一個重要且長期的過程。客戶關係維護的前提，是要與客戶建立關係。並且當突發事件發生時，企業還需要修復客戶關係。因此，客戶關係管理的核心就是建立關係、維護關係和修復關係。 CRM系統 是如何進行客戶關係管理的？ 小Z來簡單的說一下。
1、通過CRM建立客戶關係
企業建立客戶關係，就是將產品或服務銷售給高意向的潛在客戶，通過購買產品將潛在客戶轉化為正式客戶的過程。CRM系統的 銷售線索管理 ，能夠智慧篩選出高意向客戶重點跟進，將其轉化為更多的銷售商機。同時， 多渠道溝通 也能讓銷售人員與客戶進行有效的溝通，更好地進行線索培育。
2、通過CRM維護客戶關係
維護客戶關係的關鍵在於持續提高客戶滿意度。而企業需要重點維護的客戶，是那些非常認可企業的產品與服務的客戶群體。我們都知道二八定律， 維護老客戶 能夠給企業帶來更多的收益。CRM能夠鑑別那些有價值的客戶，通過深入的 資料分析 瞭解他們的需求和喜好，通過滿足個性化需求的方式提高客戶滿意度和忠誠度，從而維護客戶關係。
3、通過CRM修復客戶關係
客戶在使用產品的過程中，經常會出現問題。而企業需要做的，就是及時作出回應並解決問題，才能避免客戶因不滿而流失。CRM系統記錄客戶的所有互動資訊，當客戶申請售後服務時，客戶人員能夠及時瞭解客戶的全部情況，從而給出切實的解決方案。這種快速響應解決的售後服務對於修復客戶關係非常重要。
可以說，CRM系統是企業進行客戶關係管理比較不錯的工具。除了維護客戶關係，CRM還能夠 管理銷售流程 和銷售活動、提高營銷活動的投資回報率ROI、發現銷售過程中的風險和問題