銷售如何透過CRM系統進行客戶跟進

在老客戶跟進過程中，不少銷售人員叫苦連天：老客戶幾乎不會開啟傳送的郵件；再次進行溝通跟進時，老客戶往往不會響應。那麼，這些“頑固”的老客戶到底該如何跟進？是否具有行之有效的方法呢?當然，您可以 透過CRM客戶管理系統進行老客戶跟進。

一、透過Zoho CRM系統的資料庫建立完善的老客戶資料庫。很多銷售樂於使用Excel記錄老客戶的資料，雖然方便但是客戶的個人偏好、購買記錄、互動記錄等重要資訊卻很難記錄和查詢。當銷售人員跟進老客戶時，光是查詢客戶資料就需要耗費大量的時間，嚴重降低工作效率。透過CRM客戶管理，可以實現從客戶第一次與企業進行接觸開始，全程追蹤記錄，只需點選對應客戶，全部資訊呈現在同一個頁面，效率拉滿。

二、利用CRM系統對老客戶進行分類。透過CRM，銷售人員可以根據老客戶的歷史購買記錄及相關資料瞭解他們的消費需求與偏好，並對老客戶進行篩選和分類。營銷人員可以針對不同分類的客戶群體制定有針對性的營銷活動，充分利用老客戶的需求心理，投其所好，極大地提高銷售的成功率。

三、CRM系統可以為企業與客戶溝通提供多種渠道，例如網頁表單、線上客服、電子郵件、電話、自助服務門戶等，並記錄客戶與企業溝通時的方式。銷售人員在後續跟進時，可以採用客戶喜歡的溝通方式主動回訪，瞭解客戶的最新動態，找準時機，促進二次轉化。

四、利用CRM系統與客戶保持情感溝通，建立良好關係。Zoho CRM系統可實現對客戶的定期關懷。如生日祝福、節日問候等。銷售人員可以在老客戶再次消費時提供一些福利：例如特殊折扣、優先發貨、小禮品等，讓老客戶感覺到被企業重視，從而提高客戶黏性，實現後續的交叉銷售和向上銷售。

作為客戶關係管理的有效工具，CRM系統可以說是比較理想的跟進老客戶的手段。