三步讓客戶管理系統更易跟進客戶

銷售團 隊 在 使用CRM系統跟進 客戶 時要遵循二八法則，利用 CRM客戶關係管理系統 ，集中精力服務好為企業創造價值的客戶上，那麼問題來了，如何判斷哪些客戶時有價值、高意向的，哪些是無效客戶呢？

如果是經驗豐富的鷹銷售自然可以憑藉經驗判斷，但對於新手來說就不現實了，每一個銷售團隊不可能只由鷹銷售組成，正確的解決方案還得從CRM系統出發，制定一套客戶打分規則輔助新手判斷客戶跟進的優先順序。

ZOHO推出的多積分規則就是評估客戶質量的強大功能，根據產品線、客戶群體、業務模型多維度建立打分規則。

1.根據客戶群體，建立不同積分規則

在傳統的B2C業務中，CRM系統會針對所有受眾群體建立統一的積分規則，而使用ZOHO的多積分規則能夠根據客戶群體如學生、年輕人、白領、企業管理者，建立不同的規則。在B2B企業中又能為不同業務、不同規模的企業分別設定積分規則。

2.獲得更立體的客戶認知

多積分規則打破了傳統刻板的客戶質量評估模式，讓所有業務相關部門都參與進來，從不同視角到不同場景多層面判斷客戶質量。比如市場營銷部門透過使用者是否訂閱Newsletter、參與Webinar來打分；客服部門透過客戶的意向高低和對產品的建議打分等等。

3、藉助圖表直觀呈現客戶價值

最後透過 CRM系統圖表直觀呈現 客戶價值，多積分規則就是這樣可以從多個維度助力企業細分客戶型別，準確定位客戶質量，精準營銷，提供合適的產品和服務，讓業績節節攀升。