客戶管理系統的優勢

在數字化轉型的趨勢下，無論是企業管理者還是基層員工或多或少都聽說過CRM。但大多數人並不清楚 CRM管理系統是什麼？ 所以今天我們就來聊一聊什麼是 CRM管理系統 。

CRM也叫做客戶關係管理系統，它是以客戶資料管理為中心，跟蹤客戶每天與企業之間的互動，使客戶資訊始終保持較新狀態。值得注意的是CRM和傳統的ERP系統不同，CRM的主要目的是建立、維護好客戶關係提高客戶留存，實現客戶價值。

CRM是經營策略

從企業管理角度來說CRM是一套以客戶為中心的管理思想（經營策略），根據客戶畫像讓企業更加了解客戶，透過不斷滿足客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度。然後銷售成本隨之降低、銷售週期縮短、建立企業自身穩定的客戶群體，從而全方位提升企業的競爭力、抗風險能力和盈利能力。

CRM是技術手段

從技術角度來說CRM管理系統是軟體/應用程式，藉助CRM企業可以整合、自動化面向客戶的活動，提供一系列工具，用於開展客戶分析、 CRM個性化定製 、社交媒體以及協作等方面的活動。從線索階段到客戶成單CRM管理系統能夠管理客戶全生命週期，驅動業績增長。

CRM管理系統的優勢明顯，但高昂的價格讓很多中小企業不敢輕易嘗試，這裡為大家推薦雲端CRM管理系統，第一沒有了部署基礎設施的成本、第二廠商提供系統的升級維護和資料安全、第三多種版本供選擇、靈活付費，上手門檻大大降低。