企業微信管理系統有哪些優勢？對客戶管理有什麼用

　　獲取流量的成本在隨著流量紅利的消失變得越來越高，而且穩定性也差，許多企業已經開始在微信生態做起了生意，透過私域來為客戶提供服務，以及促成成交轉化。接下來，圈量為大家講解scrm企業微信管理系統有哪些優點。

　　在此之前，我相信有許多的企業在做私域的客戶運營時，都是透過使用普通微信和普通微信群來進行的。然而，微信除了是一種生活方式，也是一款社交工具，它不能夠幫助企業管理員工，它幾乎沒有管理方面的功能。

　　微信是嚴厲打擊不合規的工具，如XP框架、第三方破解工具等。賬號一旦被封，企業微信的客源將會造成嚴重的損失。

　　而在這個時候，企業微信隨著時運而誕生了，企業微信是是得到微信官方的認可的並且也是微信官方推薦的，企業微信和微信是是相互打通的，而且這也是唯一一種辦公商務工具可以與微信互通的。市面上的辦公軟體、CRM工具等等，都是無法和微信互通。

　　接下來，為大家介紹的是企業微信管理系統的四大好處，讓我們一起來看看吧！

　　 好處一：員工離職客戶可繼承、無客源流失

　　當員工離職的時候，就會把客戶給帶走，給企業造成損失，因此這一好處也是企業的最大痛點。

　　在使用企業微信進行客戶運營管理時，客戶是屬於公司資產的，這樣即便有員工離職，透過企業微信後臺的離職繼承功能，企業管理員就可以分配給其他在職的員工，這樣的話，客戶資源就不會隨著員工的離職而流失、客戶服務也不會因此而中斷，企業的資產就能夠得到保護了。

　　所以，將企業微信用好，對降低企業資產損失是有幫助的，這也是為什麼越來越多的企業使用微信的原因之一。

　　 好處二：會話存檔，敏感詞彙攔截

　　我們都知道，當我們在用普通微信為客戶提供服務時，無論是刪除還是撤回，企業是根本無法得知員工和客戶的聊天內容。但是，在使用了企業微信之後，企業是可以管控員工跟客戶聊天內容的。

　　一方面，為了避免客戶在服務過程中的人為風險和情緒化問題，企業是可以設定聊天敏感詞的。當成員觸發的這個敏感詞時，它是能夠直接攔截髮送的。設定敏感詞可以提高客戶服務質量。

　　另一方面，如果我們的企業想要全面，及時地瞭解員工與客戶的溝通記錄，可以開啟企業微信會話存檔功能。不過這需要詢問員工與客戶的意見，在經過雙方都同意的情況下，他們之間的對話記錄才會被系統儲存起來。

　　企業利用此功能，能隨時回顧員工和客戶的溝通記錄，並對聊天內容進行稽核和梳理，而且如果出現客戶投訴，那麼聊天記錄將是一個有力證據，把真相還原，保證公平、公正，提高客戶滿意度。

　　 好處三：資料視覺化，客戶統一管理

　　平常在運營客戶的時候，員工所接觸到的資料不但繁、雜、亂，而且還要手動處理，登記，這樣的工作效率是非常低的，而這是普通微信運營客戶的一大痛點。

　　比如一個零售企業，個人微信好友超過100萬，日常的聊天記錄、朋友圈等資料都需要我們人工操作，統計的話，可想而知，這工作量是多麼的大，而且人力物力也沒能得到高效利用。

　　這時我們可以利用企業微信的工作臺，來幫助企業更好地管理關於客戶的所有資料，例如新使用者的日增加量，流失的使用者數，活躍的使用者數量，這些資料隨時在後臺可以看到，進而提高企業運營效率和員工工作效率。

　　 好處四：可制定標準SOP，提高客戶體驗

　　此外，為了推動業務層面的客戶服務標準的發展，我們在後臺會話質檢功能是能看到資料的顯示，客戶的響應速度以及服務次數的。我們圈量SCRM在許多行業都有相關的服務，如零售、教育等行業當中，會對員工回覆時間，回覆聊天比例等資料有要求。透過定製服務標準，企業更容易對員工的服務水平和服務質量進行評估和評價。

　　以上就是關於scrm企業微信管理系統（aquanliang.com）有哪些優點的解答，所以，藉助大資料平臺來進行有效管理是企業微信的一大特色，如果企業能利用好它，那麼企業的管理水平，員工的服務質量與效率都將是一個質的飛躍。