CRM系統透過三方面實現銷售自動化(下)

對於絕大多數企業來說，擁有強大的銷售能力是實現增長的、獲得收益的關鍵。在如今企業數字化的大背景下，我們經常會聽到關於自動化的討論，也有聲音會說，企業數字化成功與否的標準之一就是自動化程度。銷售自動化，成為眾多討論中的焦點之一。那麼， 銷售自動化是什麼？如何實現 CRM客戶管理系統 銷售自動化？

4、聯絡人管理自動化

聯絡人和客戶有一定的區別。從市場營銷的角度來看，客戶是交易物件，是CRM的業務主體，需要對客戶有更多更完善的資訊，才能更深入瞭解客戶需求，以此為基礎來對症下藥，為客戶制定個性化的營銷和銷售策略，從而建立和客戶之間的良好關係，也有助於銷售業績的目標達成。

而聯絡人是溝通物件，通俗來講，就是誰來買和使用產品，描述了購買者和使用者的資訊。在很多場景下，客戶與聯絡人是同一個人。在CRM中，對聯絡人的管理主要集中在組織好聯絡人資訊、建立溝通記錄、為多個聯絡人建立關係圖等等。

透過 CRM聯絡人管理 ，銷售人員可以更加輕鬆地與聯絡人進行溝通，發展與聯絡人之間的客戶關係，跟蹤銷售人員與聯絡人之間的每一次交流互動，輕鬆地進行郵件往來等等，把每一位新客戶變成持久的長期客戶。

5、自動化工作流

CRM系統工作流自動化可以做什麼 ？工作流是將各項銷售過程中的因素串聯起來的必要工具。再複雜的銷售流程，目的只有一個，就是促進成交。銷售團隊的能量是有限的，在面對大量商機時，幾乎無法面面俱到，服務到每一個客戶。自動化工作流則能派上用場，讓一些重複性內容實現自動化處理。

例如，透過CRM設定自動化工作流，給客戶傳送郵件、跟蹤線索、更新欄位等等。工作流規則會在滿足指定條件時自動觸發這些操作，使銷售人員擺脫重複性的繁瑣工作。如果為一個規則設定10個條件，可以將一個工作流的能力提高10倍。

此外，銷售不同階段應採取的策略也不盡相同，CRM支援預定義操作，在相應的階段自動執行特定的工作，還可以透過Zoho開發者平臺自定義操作，滿足特定業務需求，比如在確認、分派或交付訂單後給客戶傳送個性化的簡訊通知。

6、銷售預測與統計分析

俗話說，不打無準備之仗，銷售的過程也可以粗暴的理解為 “拿下敵方高地”的過程，倘若有清晰的策略規劃與指導，則能大大提升成交效率。

那麼，有沒有可能準確地預測出未來的銷售收入呢？答案是肯定的。CRM可針對過去和當前的銷售趨勢梳理相關的CRM資料，並提供可依賴的準確銷售預測。

例如從從銷售個人、團隊或地理區域等角度細分預測，透過資料分析而獲取有效見解，有助於銷售經理設定更實際的目標，開展更有效的營銷活動。  

當然，這一切是離不開資料支撐的。CRM依託其強大的BI資料分析能力，可以為銷售團隊提供多種維度的資料包表，從資料中挖掘出客戶的行為、動機、喜好，從而做出更加明智的決策，來贏得每一個客戶。

總得來說，在企業數字化時代，銷售自動化可謂企業獲取收益、取得增長的一大利器，它不僅能幫助企業在激烈的市場競爭中立足，還能提高銷售團隊本身的管理水平，來幫助企業獲得競爭優勢。