CRM系統三方面緊密市場和銷售部門

 

說起市場與銷售，總有種不對付的感覺，尤其在B2B企業中，市場和銷售部門之間往往存在割裂情況。隨著數字化方式、電子商務模式的出現，更加要求市場與銷售通力協作，倒不是讓兩個部門合二為一，而是要在流程、協作、資料上進行高度的整合融合。那麼， CRM客戶管理系統 如何協調市場和銷售？

整體來說，CRM可以為市場和銷售架起橋樑。CRM系統通常被認為是銷售管理軟體，是用來梳理銷售流程、提高銷售轉化率，甚至有認為是用來管理銷售人員的，但實際並不是如此。CRM系統有利於 緊密市場和銷售部門 ，主要體現在以下幾個方面。

1、高效的資料共享

CRM系統作為一種資訊化、數字化、現代化的手段，基於雲的資料儲存，可以讓各種文件、統計資料、溝通日誌等資訊，暢通無阻的共享給各個相關人員，保證市場和銷售同時訪問相同型別的資料，透過訪問相關的營銷資訊，銷售部門可以瞭解哪種敘事適合每個客戶群，銷售部門獲得反饋的市場部門可以為其潛在客戶建立更多相關的內容。因此，CRM系統對於促進部門 團隊協作 ，同步客戶資訊以及實施具體策略也是必不可少的。

2、統一的術語與流程

市場與銷售保持一致的另一個重要先決條件是採用兩個部門都理解的詞彙，這是降低溝通成本、提高溝通效率的重要方法。將市場與銷售部門都放在一個統一的CRM系統上，建立一套標準的術語和流程，能很大程度上避免誤解而產生障礙。當然，還包括一些特定的營銷術語、方案、乃至銷售流程等等。

3、將內容轉化為客戶體驗

市場和銷售通常都依靠內容來完成轉換渠道中的特定任務，尤其對於B2B型別的企業，內容是切入目標客戶群的有效手段。這些內容能直接反映出企業的產品、文化、品牌和影響力，將內容建立為一個有凝聚力的單元，將有助於潛在客戶的挖掘和轉化。

CRM系統帶來的內容意義在於凝聚力，透過統一的術語和流程，可以降低不同渠道中的差別，同時，內容在各個渠道的展現，也將企業本身強大的品牌資訊傳遞出去，這種統一的步調帶來的體驗會傳遞到客戶身上：客戶將感覺到整個轉換過程中每個互動背後都有統一的聲音，他們將對與這樣的組織開展業務充滿信心。

總得來說，建立起市場、銷售一體化並非沒有挑戰，但其能帶來的價值值得每個企業去嘗試，而簡單有效的辦法，就是使用CRM系統，來為市場和銷售架起橋樑。