CRM系統在銷售管理中的作用

CRM系統在銷售管理中發揮著重要作用，而很多銷售人員並不喜歡用銷售管理系統，甚至認為這是監管工具，對自己不信任。這是因為他們並沒有理解 CRM系統在銷售管理中的作用。

客戶資料庫

企業負責人擔心銷售人員會將客戶帶跑，這樣的理解是不對的，客戶通常都是對企業品牌產生信任才下一步的和企業建立關係，而不是客戶與銷售人員有私交關係。將客戶資訊全部儲存在CRM系統中可以有效緩解企業和銷售人員之間的矛盾，客戶資訊都儲存在CRM客戶資料庫中，彌補企業缺乏系統、安全的資料管理模式的短板。

關係認同感

CRM系統不是阻擋企客雙方交易的攔路虎，它的意義就像橋樑。在系統的幫助下讓客戶對企業產生關係認同感，客戶忠誠度大大增加不僅能有效促成合作，還能避免銷售帶跑客戶的問題發生，化解企業負責人的擔憂。當潛在客戶在系統中從線索到商機到意向客戶一步步到成交，銷售人員會預設為這是企業的資產而不是可以據為己有的私利。

帶動工作效率

企業負責人認為員工沒有產出主要原因在於員工摸魚不努力工作，但事實並不是如此，員工兢兢業業的工作卻沒有做出太多成果。其中的原因是有太多碎片化的任務阻礙了他們的工作程式，而CRM自動化工作流就是打破這一困局的良方，將重複性工作自動執行操作，員工則可以專注於談單等更重要的工作。

在類似 Zoho CRM這樣高效好用的系統的幫助下，外部企客之間建立信賴感，內部員工效率也能顯著提升。