什麼是銷售漏斗？CRM系統中銷售漏斗的階段是哪三個？

銷售漏斗是 CRM銷售管理系統 中的重要概念，是銷售管理者和銷售人員常用的CRM工具之一。 CRM系統中的銷售漏斗到底是什麼？ 它在CRM系統中的作用是什麼？為什麼成功的企業每年都能實現銷售業績的增長？我們一起來看看吧！

銷售管理者們很清楚，任何一個銷售團隊都有可能在某個月做到銷冠，也有可能在其他月份裡輸的很慘，甚至完不成目標。業績好比雲霄飛車，忽上忽下，讓人膽戰心驚。

可是，也有一些銷售團隊每個月都能完成目標，每年都能實現預期增長。讓人不禁好奇他們是如何做到的。長期、持續地提升銷售業績，簡單、直接的辦法就是用好銷售漏斗。

什麼是銷售漏斗？

銷售漏斗 是一個多步驟的過程，它記錄了銷售人員如何一步一步將潛在的線索直到轉化為訂單。銷售漏斗中具體包含幾個步驟，因企業的銷售流程和業務模式不同而各有千秋，但是主要的銷售階段是相似的。

銷售漏斗的作用  

在開展業務的過程中，許多高管面臨著同樣的難題：

我的產品明明很棒，為什麼賣不出去呢？

銷售目標難達成，更別提增長了！

銷售週期過長，總是找不到能快速成交的銷售！

銷售團隊能力參差不齊，20%的銷售高手帶不動剩下80%的人

......

許多優秀的企業，花費大量時間建立了一個系統，用來吸引高意向度的潛在客戶，並將他們轉化為付費客戶。他們可以制定並完善銷售流程， 幫助企業提高客戶留存 ，增加營收。

銷售漏斗是銷售流程中的重要因素，幫助企業瞭解潛在客戶在購買過程中每個階段的想法和行為。這些知識為銷售團隊提供了彈藥，幫助他們利用相關資訊，透過正確的方式跟進正確的客戶，直到完成銷售目標。

銷售漏斗的階段

雖然每個企業在獲取潛在客戶和管理客戶觸點方面都有自己獨特的方式，但是總的來說，每個擁有設計良好、執行得當的銷售漏斗的企業，都可以簡單地劃分為三個共同的階段：建立認知、引發興趣和決策購買。

1、建立認知階段

銷售漏斗的第一階段是建立認知。在這個階段，潛在客戶將首次接觸到你的業務。他們可能看到了線上廣告，透過搜尋引擎找到你，登陸過你的主頁，下載過電子書，或者看見了戶外廣告，或者透過知乎、微博、抖音、小紅書知道了你，也有可能是口碑相傳。

需要注意：轉化率和銷售週期持續時間等因素，可能會隨著具體的情況而不同。在此階段，你需要基於潛在客戶來源對潛在客戶進行分組，併為每個潛在客戶策劃不錯的互動體驗。

2、引發興趣階段

潛在客戶現在已經瞭解你的業務，下一個重要階段則是激發他們對產品或服務的興趣。不少企業會透過潛在客戶培育與潛客保持溝通。吸引新潛客的一個簡單方法是，當潛在客戶聯絡你進行演示或註冊試用時，給他發一封歡迎郵件，當然後續也可以安排其他內容的電子郵件。

3、決策購買階段

讓潛在客戶做出購買決定並不容易。你可以嘗試經常更新客戶證言、客戶評論和客戶案例，然後透過郵件或其他溝通方式，將這些客戶故事傳送給潛在客戶，加強客戶對品牌和產品的信心。