銷售流程是什麼？有哪五大要素？

在瞭解和使用 CRM客戶管理系統 時，逃不開一個高頻詞 ——銷售流程。銷售流程為什麼在CRM體系內擁有如此高的人氣？它是需要的存在嗎？每個企業的銷售負責人或銷售人員都要懂“銷售流程”嗎？那麼，企業為什麼需要銷售流程？

一、為什麼要有銷售流程

銷售流程為銷售活動中的每個人提供了一份銷售漏斗路徑圖，並指引他們選擇可能成功的道路去走。因為，如今的銷售活動尤其是B2B業務，很少能一個人獨立完成，總會需要來自各方的協助。無論銷售週期是一次交易，還是存在長期合作的可能，都需要明確知道接下來做什麼、什麼時間做，才能更大限度地獲得成功。

Zoho CRM認為，擁有優秀的銷售流程讓企業和團隊獲得如下好處：

做什麼，明確成功率更大的下一個銷售步驟；

不走形，識別並糾正個人及團隊的銷售動作；

易評估，正確評估當下銷售進展；

可預測，能夠更好地預測銷售額；

促協作，讓每個參與銷售的人做到資訊同步；

二、銷售流程五要素

一個好的銷售流程包括五大要素，分別是：

·  客戶購買流程

·  與客戶購買流程一致的銷售步驟

·  可驗證是否成功

·  使用輔助工具

·  用來評估和強化流程的管理系統（CRM）

首先，深度瞭解客戶如何購買為銷售流程打下基礎。如果不能和購買者同頻思考，則是銷售工作中犯下的嚴重的錯誤。

其次，設計銷售步驟的時候，務必要參考客戶的購買流程，盲目行動會大大提高失敗率。

第三，每個銷售步驟都應該可衡量，可驗證，對於某個步驟是否成功完成，絕對不允許出現模稜兩可的答案。

第四，銷售過程離不開團隊協同，一些協同辦公工具、文件管理工具、線上聊天工具在銷售流程起到很大的輔助作用。

最後，有效的銷售管理在銷售流程中佔據了重要地位。一個有效的銷售管理系統（CRM）能夠監督、管理、維持銷售流程的完整性。比如銷售漏斗，銷售機會評估和分析，銷售人員個別輔導，銷售預測，異常情況報警等CRM功能，起到了銷售流程管理的作用。

總結一下，銷售流程對企業實現業績目標可謂非常重要，為銷售團隊制定一套可共同遵循的銷售動作和銷售規範，它應該是可衡量可評估的，藉助工具與更廣泛的團隊開展協同，透過一套有效的銷售管理系統能夠對銷售流程起到監督、管理、維持其完整性的作用。

CRM有助於幫助企業建立行之有效的銷售策略，構建標準化的銷售流程，讓銷售團隊擁有統一的成功路線圖。從建立線索到成交，CRM 幫助企業追蹤銷售流程，確保團隊中的每個人都能遵循正確的流程。下圖是CRM中的藍圖，可以把你的銷售流程固化為藍圖，實現你的企業獨有的銷售流程管理。

寫在最後，鷹型銷售如傲霜梅花一枝獨放，普通銷售亦可在銷售流程的加持下爍爍其華。藉助CRM系統實現 銷售流程管理 ，企業的整個銷售團隊將告別一盤散沙的狀態，轉而升級成雁陣，以優美、簡潔、高效的方式，透過 CRM客戶管理系統幫助企業業績增長 。