為什麼銷售人員需要CRM？

Zoho發表於2022-08-04
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Excel表格相對於CRM使用起來要更簡單， 為什麼銷售人員需要使用CRM，CRM對銷售的重要性 體現在哪些方面？
識別高價值客戶
CRM系統每天都會匯入大量線索，銷售人員必須有目的的跟進不然效果只會“事倍功半”，如何判斷客戶的價值，每個客戶溝通的優先順序呢？這時就要用到CRM系統的線索管理。線索管理是一個系統的過程，可以把潛在客戶進行分析和培養轉化為新的業務機會。
提高客戶滿意度
優秀的銷售人員都知道，可持續性的重要性。提高客戶滿意度是首要因素，藉助CRM系統的全渠道溝通能夠為即時地為客戶答疑解惑，保持良好的溝通，改善使用者體驗。
提升工作效率
CRM可以簡化銷售人員的工作流程，卸下反覆傳送郵件通知、簡訊提醒的包袱，把注意力轉移到促成訂單和服務客戶的工作中。人工智慧助手Zia可以分析工作流自動化執行的工作給出合理化的建議。
儲存客戶資料
您的銷售團隊還在手工錄入客戶資訊嗎？CRM目前是管理客戶資訊檔案的工具，CRM能夠幫助您：
1、高效管理客戶
2、與有價值的客戶建立長期關係根據近期消費時間
3、消費頻率和消費金額對客戶進行分類在一個位置
4、關注所有客戶溝通確定新的銷售機會
不僅可以隨時查詢、變更、修改客戶檔案資訊還能對銷售記錄、報價、合同、訂單、收付款等資訊進行有效管理。


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