銷售人員拒絕CRM系統的原因？如何解決呢？

儘管如今的 CRM 客戶管理系統 已經足夠的輕量化，實施起來並不複雜，但還是會被銷售團隊抱怨，認為CRM 系統和他們想象的有很大差距。甚至銷售團隊根本不理睬新的CRM 系統直接拒絕使用。那麼， 銷售人員拒絕CRM 系統的原因是什麼？如何解決？

為什麼呢？通常來說，方式、環境的突然改變會讓人牴觸，對於CRM 使用者來說需要一個循序漸進的過程。 CRM 成功實施的一個要點就是員工能夠真正接受，並樂意使用，才能夠發揮出 CRM 系統的 更 大作用。

銷售人員為什麼不願意使用CRM ：

CRM 的主要使用人群，就是企業銷售，如果銷售人員缺乏使用動力， CRM 在企業中的推行就會有困難。如何給銷售人員帶來動力呢？在討論這個問題之前，我們先看看銷售團隊會認為企業使用 CRM 系統很沒必要，甚至對其非常牴觸的原因：

原因1 ： 在Excel 、筆記本上記錄並管理客戶資訊，隨便怎麼記錄都行，反正自己看得懂，這種方法又輕鬆又便捷，完全沒必要用 CRM 。

原因2 ： 使用CRM 還需要往裡面錄入資料，這不是浪費我們銷售的時間嗎？有這個時間和精力我還不如多去跟進幾個客戶，打打電話發發郵件，沒準還能成交幾單。

原因3 ： CRM 系統功能多，操作複雜，要花費很多時間去學習和培訓，有點不好用。

原因4 ： 公司突然要用CRM ，不就是為了監視我們嗎？才不能給領導這個機會，我們要一起抵制它！

員工牴觸使用CRM 系統，無非是以上這些原因，都比較主觀。實際上，我們想要把 CRM 系統用好，需要知道使用者真正關心的是什麼。我們以銷售人員為例：

我現在手中的線索很少，如何能夠獲取更多的銷售線索

我手上的客戶和聯絡人資訊不夠全面，如何能夠獲得關鍵客戶和聯絡人資訊？

我提交的價格審批流程走到了哪裡？公司是否能及時在季度底批准我的報價？

專案已經到了關鍵時刻，我可以調動哪些公司資源？

目前的業績如何，如果手中的單子贏了，我能獲得多少獎金？

企業希望透過CRM 將客戶資訊系統地管理起來，而銷售的主要訴求在於如何帶來更切實際的業績，也就是說，企業與銷售人員對於 CRM 的訴求會有差異，甚至會存在衝突，如果在這種情況下要求銷售人員使用 CRM ，很可能會被動帶來假資料應付差事，最終導致 CRM 系統產生大量錯誤和垃圾資料，毫無價值。明白了銷售的訴求，就知道如何讓他們使用 CRM 了 ：

例如，透過 CRM 銷售自動化 功能，幫助銷售獲取和孵化更多的靠譜的銷售線索；將重複的資訊錄入工作以自動化的方式進行，從而減少銷售的低價值工作量；將各類銷售資料放在CRM 中，讓銷售能夠隨時隨地找到資料併傳送給客戶；透過清晰明確的業績圖表、遊戲化競爭，幫助銷售明確當前業績，以及如何帶來更多業績等等。

總 的 來說，就是儘可能的讓CRM 可以輔助員工實現需求，並能夠透過 CRM 創造更多的業務價值，而不是一味地將 CRM 當 成 一個資訊儲存工具。當員工意識到CRM 所能帶來的價值時，他們會主動去使用它，也就達到了公司實施 CRM 的目的。