電話銷售人員會被機器人取代嗎

    2013年，英國牛津大學的兩名教授CarlBenediktFrey和MichaelA.Osborne做了一項研究，主題是“未來哪些工作將被機器人取代”；後來的研究者根據這個研究，把各個崗位將被機器人取代的機率定量算了出來。未來十年，被取代的機率較高的包括：電話推銷員99.0%；打字員98.5%；會計97.6%；保險業務員97.0%；前臺95.6%；客服91.0%；保安89.3%等。

 

　　為什麼是電話推銷員？

 

　　據瞭解，即使是在國內一線城市，電話推銷員的平均月薪也僅在5000上下。電銷其實是個特別“出力不討好”的職業：每天要打很多次電話，每天要被冷漠的結束通話甚至辱罵無數次……但凡可以選擇別的職業的，都不會選擇這個職業。所以，電銷人難招、待遇差、離職率高，工作狀態差，這是不爭的事實。

 

　　但是，電銷行業迎來了AI智慧語音機器人，變得不一樣了。

 

    電話銷售人員會被機器人取代嗎

    

　　我們先來看AI智慧語音機器人可以做什麼：

 

　　一、海量外呼：系統每天可自動外呼800-1000通電話，是正常人工的6-8倍；

 

　　二、真人互動：真人語音對話，基於話術庫可以做到及時反應、響應突發詢問；

 

　　三、支援打斷呼入轉人工：模擬真人工作場景，情緒標準化、話術標準化，可分析不同目標客戶群，制定多種語音話術模板。

 

　　四、意向客戶實時推送：APP端實時推送意向客戶，實時更新，及時跟進。

 

　　五、精準大資料：通話資料精確到秒，對話關鍵詞智慧提取，全程錄音，大資料便籤智慧分類，自動性別識別等。

 

　　很好理解，你可以把電銷機器人想象成不知疲倦、永不離職，並且懂業務、全套路、能分析、會學習的“員工”。

 

　　這樣的員工，從工作態度、工作專業度上來講，完全不輸人工。只是，她可能聽不懂冷門的方言、聽不懂客戶的連環發問，比真人來說少了一點靈活性。

 

　　我們需要電銷機器人做的，也不是去直接銷售，而是要它們撥打更多的電話，找到更多的銷售線索。

 

　　我們來看一則真實的對話。

 

　　“我這邊只是做一個邀約，具體的業務還是我們顧問更清楚……”我們可以看到，上文中的“雲雀”（機器人）經過一番說辭，成功獲取了潛在客戶的意向指數。

 

　　電銷機器人“打頭戰”，再由讓人工電銷團隊跟進的方式，正在成為這個行業的標準配置。

 

　　說到這裡，大家可能會發出疑問：上面不是說人工電銷要被機器人取消了嗎？我想舉一則真實的客戶案例。

 

　　某企服類公司，原有電銷團隊8人。因為電銷團隊的業績一直徘徊不前，主管總監決定試一下電銷機器人，於是採購了兩路機器人。

 

　　以前，他們7個電話銷售，每天滿打滿算能撥出200通電話，其中能接通的大概是70通，這70通，每個通話時間大概在3分鐘左右，這大概就是團隊的極限了。

 

　　採購機器人後，很快，在銷售、售前的幫助下悉心配置了話術。倆機器人每天分別可以撥出1000通電話，接通量在650通左右。兩個機器人每天的有效產出（2x650=1300）。經過機器人的自動篩選，大概有一半的客戶被標記為A類客戶，需要人工電銷團隊及時跟進。

 

　　話務量和線索量穩定之後，老闆發現7人團隊就不夠用了，果斷把隊伍擴大到12人。不僅如此，電銷團隊原本每個人月薪5000，現在老闆直接給每人加了3000。

 

　　所以，錢從來不是省出來的。人工電銷+電銷機器人，才是電銷的完美開啟方式。

 

　　指望電銷機器人“省錢”，不如指望他們“掙錢”呢。

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