未來電話機器人會取代人工坐席嗎？

　　毫無疑問，人工智慧技術的出現是社會和科技發展的必然結果，並且隨著人工智慧技術的成熟，其在社會各個領域的應用也在不斷增加。人工智慧技術以計算機技術理論為基礎，由其他專業學科共同構建。人工智慧技術的出現，讓人類的智慧得以延伸，使只有人類可以完成的工作可以找到替代裝置。在人工智慧的影響下，很多傳統行業開始向智慧化轉變。

　　曾幾何時，電話銷售被認為是一個勞動密集型的行業，是一個機器很難替代的崗位。雖然做這份工作的報酬不高，但由於需求量大，需要投入大量人力，很多企業都很頭疼。然而，近年來，隨著語音識別技術和語言理解技術的快速發展，機器可以開始智慧地處理一些簡單的人類對話，這讓許多電銷企業看到了希望。

　　從事電銷工作的人一定有這樣的感覺，每天都需要花大量的時間回答問題和打電話。通常很多客戶的問題都差不多，但人工坐席還是需要反覆回答。手上反覆的撥號動作，想象畫面讓人感覺很累。自從人工智慧應用以來，常見問題都透過大資料進行了整合，智慧語音機器人可以透過定製的方式回答客戶提出的問題，不僅不會感到不安，也不會影響工作心情和效率。符合意向的客戶可以在後臺自動分類，也可以轉入人工專線，省時省力。

　　人工智慧的快速發展使人們擔心他們的工作會被取代。然而，由於發展速度和未解決的問題，人工智慧不能完全取代人類。但在重複性工作中，人工智慧可以幫助人類做好。雖然目前電話機器人的地位還不能完全取代人工坐席，但隨著科技的進步，人工智慧的理解和學習能力會不斷增強，從而解放更多的人力，讓他們做更多更有意義的事情。從某種程度上說，人工智慧的發展使人迴歸了人的價值。系統部署 線路合作 二次開發+黑螞蟻機器人。