電話機器人有實用性嗎？

近年來，隨著人工智慧的快速發展和語音識別技術的不斷完善，出現了許多基於語音識別的應用，尤其是最近幾

年左右，出現了許多智慧電話機器人。百度2018年開發者大會顯示，百度的智慧客服也吸引了不少人對智慧電話

機器人的興趣。那麼目前智慧電話機器人實用嗎？

目前智慧電話機器人真正實現了人工智慧，支援中斷，可以自由回答問題，感覺不像機器人，提升了使用者體驗。

因此，智慧電話機器人目前已經進入了很多企業。它基於人工智慧和語音識別技術。批次自動撥打、精準意向篩選、

通話記錄資料整理分析等強大功能。工作效率高，無需休息，便於電話錄音和轉換成文字儲存，資訊記錄清晰，便於

後續跟蹤。幫助企業節約成本，提高工作效率，最終提高電話營銷績效。

智慧電話機器人採集真人語音，可以利用神經網路技術模擬真人發音。撥打的電話與真人完全一樣，既節省了人工成

本和休息時間，又避免了人為情緒化帶來的負面影響，提高了話務工作效率，實現了人工話務的質變。

在工作中，電話機器人會先對語音訊號進行分析處理，去除冗餘資訊，從中提取關鍵詞。電話機器人在提取出影響

語音識別的關鍵資訊和表達語音含義的特徵資訊後，會在語音資料庫中搜尋匹配答案，最後分析上下文，修正合適

的部分，實現與客戶的自然交流。

機器人每天打1000多個電話，可以快速識別並篩選出意向客戶，大大降低了獲取意向客戶的時間成本，在打電話的

同時準確清晰地記錄客戶溝通訊息，降低了成本，節省了一些不必要的開支。

綜上所述，電話機器人非常實用，智慧電話機器人可以完成大部分的重複篩選工作。當智慧電話機器人完成大部分

篩選分類工作後，人工銷售可以根據篩選出來的客戶進行專門的聯絡，促進訂單的形成，對於企業來說可以大大提高轉化率。