電話機器人的話術怎麼製作效果好

　　電話機器人是近兩年出現的一種全新的營銷觸達能力。它依靠人類專門設計的話術來執行外呼任務，並篩選出

潛在客戶的線索，然後提交給人類銷售人員進行後續轉化。話術，顧名思義，就是談話的技巧，也就是我們如何表達

自己的業務、傳遞我們業務的價值，獲得對方的信任。在電銷機器人的場景中，以上三個環節都必須在很短的時間內完成，

否則將面臨殘酷的拒絕和電話結束通話。

　　首先，產品內容要精簡。一般客戶接到電話都會反感上來就各種推銷。開場時間可以縮短到5秒左右。客戶拒絕不要

挽回的內容不要太官方，無法挽回直接結束。不要一直挽回，會很容易造成客戶的反感和投訴。話術精簡，跳轉精簡。

　　其次，產品內容要專業。任何行業的銷售都離不開專業性，也就是最基本的產品特長。話術是我們人為給機器人的，

我們話術的產品內容要專業。而如何說話才能讓對方不反感，這一點必須根據日常的銷售經驗進行多次總結，否則，

人們會覺得你只是一個沒有銷售經驗的人。

　　一般來說，機器人會引導顧客直到邀請和結束。如果中間有一些意向客戶，很多人會問幾個需要多瞭解的問題，

所以客戶的問題就是我們的關鍵詞。這些關鍵詞的識別和提取機器人的響應需要我們提前配置。一旦我們的內容沒有配置好，

機器人就會根據不匹配的流程給出相應的回覆。許多人認為機器人既愚蠢又不聰明，但他們不是。 機器人是否聰明取決於

話術的內容是否豐富。其實人工智慧也是人工+智慧。沒有人工操作，單靠智慧是不可能的。 平臺已經提供了，自己動手。

很多人買電動機器人，覺得沒用。機器人很蠢。在使用了許多機器人後，一些客戶發現話術 處理必須不斷改進。

　　通常情況下，無論我們面對什麼樣的人，電話機器人的話術技巧都是一致的，以不變應萬變。對於不感興趣的人，

我們不需要花太多精力去迎合他們。所以，製作電話機器人話術的出發點是：從需要、有感興趣的受眾角度出發。