電話機器人的工作原理是怎樣的呢？

　　如今，隨著計算處理能力、大資料技術的突破和人工智慧深度學習演算法的進步，人工智慧電話機器人已成為熱門領域之一，

其關注度不斷提升。在國內，人工智慧技術對語音通話方式進行了很大的變革，尤其是人工智慧機器人打電話的出現，

使得服務、通訊方式更加智慧、便捷、高效、低成本。

　　電話營銷一直是企業發掘客戶的常規渠道，但隨著人工成本的增加，越來越多的企業選擇機器人代替簡單的人工操作。

在降低成本、不斷提高效率的同時，電話機器人已經成為很多企業的好幫手。那麼電話機器人的工作原理是怎樣的呢？

　　目前智慧電話機器人的功能主要是透過預先輸入的話術庫，輸入一些使用者可能會提到的問題。客戶提問並匹配相應答案後，

智慧電話機器人就可以與客戶進行交流。機器人的錄音也是真人錄音，非常逼真。錄音師模仿場景和語氣，加上口語化的表達，

效果非常自然。具體步驟如下：

　　1、處理和分析語音訊號，並從環境噪聲、中去除一些冗餘和無用的資訊。

　　2、透過語音識別技術從處理後的資訊中提取關鍵詞。智慧電話機器人在提取出語音識別的 關鍵資訊和表達

語言含義的特徵資訊後，會在語音資料庫中收集匹配的答案。匹配成功後，後臺會根據不同的語法和順序 識別單詞，

然後系統會以特徵資訊周圍的最小單位再次識別單詞。

　　3、單詞識別完成後，智慧演算法會利用預設的語法邏輯進行語義分析，使其能夠理解客戶的意思。

　　4、結合關鍵資訊劃分回答話術的段落，從語音資料庫中取出檢索到的單詞，按照語法排列成句子。

最後分析上下文關聯，修正合適的部分，以便與客戶溝通。

　　這就是電話機器人的工作原理。使用電話機器人的企業還可以根據識別出的使用者意圖切換到人工服務，

平均為客戶節省45%以上的人工成本。