電話營銷機器人的本質是什麼？

電話營銷機器人的本質其實是大量的預先錄製的音訊。我們根據客戶的對話匹配相應的答案。因此，語義分析模組承載了相當

一部分人工智慧。除此之外，沒有人工智慧什麼事兒。真正決定每個機器人業務表現的並不是AI，因為每個機器人的語音識別

和語義分析能力幾乎相同，也沒有明顯的區別，而是對每個機器人業務的理解決定了誰能轉化更多的線索。因此，基於對業務

的理解，定製合理完善的話術技巧是電話營銷機器人的正確使用姿勢。如果一個廠商總是強調自己的“人工智慧”，那他們大

多不知道電話營銷機器人是怎麼來的。

目前電話營銷機器人還沒有辦法完全替代人工，只能是人工操作員的一小部分工作：意向客戶的篩選，即在海量的號碼線索中，

篩選出最初感興趣的客戶，人工進行第二次跟進。如果去掉所有的人工，換成電動機器人接待，你會發現大部分客戶的需求都

得不到滿足。真正的客戶服務，尤其是滿意的高質量客戶服務，必須由人來進行。所以，如果有廠家告訴你，他們完全可以代

替手工來解決你的業務問題，請遠離這些江湖騙子。

AI智慧機器人已經發展了三年多，系統從最初的只有廣播語音通知，更新到已經支援對話打斷功能，客戶說什麼我不說，客戶

問完即時回答，完全可以和真人媲美。系統後臺還有更強大的硬碟儲存功能，可以儲存真人錄音錄製的檔案。當電話結束通話後，

後臺會立即生成一個通話列表記錄。點選後，你不僅可以聽，還可以和客戶一起看文字對話，就像我們在微信上聊天一樣。AI會

根據客戶詢問的關鍵詞數量對客戶意向程度進行分類，這樣我們就可以在後臺檢視A類、B類、C類的客戶，然後給業務人員一個

跟進。現在電話機器人已經在貸款，股票，房產，教育，企業服務等領域廣泛運用了。