為什麼使用電話機器人的企業變多了

什麼是電話機器人：顧名思義，電話機器人是一種可以代替人工呼叫的軟體，即讓軟體執行最簡單、重複次數最多的呼叫。

我們通常不是用三種方式打電話嗎，第一種是話術，第二種是我們自己的聲音，第三種是通話名單。現在我們把想說的話放

到軟體裡，第二個就是錄下自己的聲音。第三種是將我們直接呼叫的列表中的一個Excel表格複製貼上匯入到系統中，讓機器

人一個個撥打。最簡單的第一次呼叫將在篩選預期客戶後由機器人代替。篩選出來的意向客戶會按照我們的標準進行分類，後

續人工可以直接跟進意向客戶。

電話機器人能給我們帶來什麼：電話機器人量大：一天能打800-1000個電話，相當於幾個人工工作量；第二個電話機器人每

不停歇，一個月工作30天，一年不休息工作；第三，不用擔心心煩，不用擔心離職，不用擔心繳納社保公積金，非常適合現階

段人工成本越來越高，人員流動越來越快的公司和員工。

使用電話機器人需要注意哪些方面：智慧機器人的主要職責是篩選準確的客戶並收集資料。因此，在操作方面，智慧機器人不

僅可以直接與有效客戶溝通，還可以獲取許多客戶的個人資料。這樣的優勢往往是智慧機器人的重點考察專案。第二就是我們

的名單也就是我們的資料，資料越好，意向客戶越多；此外，對於機器人的智慧呼叫方式，我們也應該有所甄別，檢視機器人

對各個地區號碼字首、錯號空號等事項的篩選精準度，以及對精準客戶的捕捉數量與精準度，都是我們考察一個機器人重要的

因素之一。

最後，以上兩個過程完成後，機器人的每一次語音通話，都會在電話機器人的後臺有相應的通話記錄和一些相應的資料計算，

客戶可以實時檢視。企業只需要供應極少數的電話銷售人員對意向客戶進行核對、聽錄音、針對性回訪，無疑大大提高了工

作效率和轉化，節省了更多時間，提供了更大的市場價值。