最近發現很多企業對 RPA 挺陌生的，尤其站在企業角度，RPA 到底能帶來什麼？這裡我說一下個人的思考，看完希望對大家有所幫助。
RPA 是什麼？
Robotic Process Automation（簡稱 RPA ）機器人流程自動化，是一種技術方案，是以軟體機器人 + AI / OCR 等科技能力結合，在軟體上的某些業務操作場景中，達到機器替人，實現重複的工作自動化。
RPA 是通過模擬人在電腦、平板和手機上的操作方式，實現不需要人工，替人將操作流程自動化。
RPA 的應用場景
RPA 的應用場景是線上上的。類比線下機器人的場景。如圖，在車間裡的一位工程師，正在排查機械手臂的問題。
線下車間上的非主觀決策工作，比如特斯拉造車，利用物理機器人（機械手臂）釋放藍領的生產力。那線上呢？軟體上的非主觀決策工作，可以利用軟體機器人（通過 RPA 實現）釋放白領的生產力。
軟體上的非主觀決策工作，有很多常用的場景，比如：
- 運營場景：運營的資料日報統計、運營的批量操作等等
- 客服場景：售後客服批量發訊息、批量評價回覆等等
- 辦公場景：人事批量招聘、考勤統計、財務批量通知工資單等等
總結一下，這些場景都有以下特徵：
- 非主觀判斷
- 高頻或單次工作量大
工作流程繁瑣，機械，重複並且容易出錯
RPA 的企業價值
價值一：降本增效
對於企業來說，降本增效是永恆的話題。比如一個電商的場景：
電商作為密集型勞動行業，單靠增加運營白領人力去發展，遠遠不行。如果遇到雙十一，遇到疫情恢復後，招人是一個老大難的問題。所以如何極大的提高業務效率，降低人力成本，是電商行業一直的剛需。
RPA 可以快速推動企業流程再造，機器替人，也就是解決讓運營白領從無價值的工作中解放出來。這樣一方面這些員工可以多多投入到創新思考等更有價值的工作中，另一方面，也是為企業達到了節約人力成本，減少管理成本等效果。
價值二：提高正確率
在上面的場景中，會存在這樣的一個工作流程：作為電商運營白領，需要統計運營資料日報，進行復盤和彙報。那這麼多平臺和店鋪需要彙總，並從大盤中分析推廣、訂單資料、ROI 等等，如果人工去統計的話，難免會出錯。
還有訂單系統和財務系統，需要進行人對賬等場景，量大也難免會出錯。
RPA 的底層是程式碼。程式碼構建的系統有一套完善的控制、異常監控等能力。因此在這種場景中，RPA 能有效的降低了人工失誤風險，並且異常情況下，可以給出反饋或自動化異常處理。
價值三：快速響應業務需求
公司業務在快速發展的路上，工作流程務必也會不斷創新迭代。那麼 RPA 的可擴充套件性，就相當於給企業建立了一個“虛擬”員工部門，能夠有效的適應業務的不斷變化，快速的響應新的業務需求。
同樣跟線下車間場景一樣，IT 人員會緊密的跟軟體機器人（通過 RPA 實現）一起協作，創新性的解決企業更多痛點，比如內外部資料無法打通的資訊孤島問題等等
小結
隨著人力成本的上升，在企業轉型升級思考的重要方向上，作為企業主和千千萬的創業者，都需要知道 RPA 機器人是什麼？RPA 的應用場景有哪些？還有更重要的是 RPA 對企業的價值。
作者：泥瓦匠 （公號「程式設計師泥瓦匠」）出處：https://www.bysocket.com 歡迎轉載，也請保留這段宣告。謝謝！