機器人客服是如何改變企業服務的

作為人工智慧的重要分支，智慧客服機器人已經以眾多不同的形象進入我們的生活當中了，尤其是在企業的業務諮詢，以及售前售後諮詢服務中，都有智慧客服機器人的存在，智慧客服機器人正在改變人們的工作方式。

雖然很多客戶會覺得智慧客服機器人除了回答客戶的常規、重複性的問題，並不能完全替代人工，只是輔助人工服務而已，不像人工那樣智慧靈活，但隨著科技與網際網路的發展，智慧機器人客戶正在逐漸改變企業客服工作的模式，進一步提高客服工作效率。

因此，智慧客服機器人受到越來越多企業客戶的青睞，可以說智慧客服機器➕人工客服是當下線上客服服務最常見的工作模式了。

那麼機器人客服是如何改變企業服務的，你心目中的客服機器人是什麼樣子的呢？

1.企業資源發生改變
人工智慧的發展將使得企業精簡人力資源的某些部分，以往企業的客服只要是由真實人力來負責，免不了給企業帶來較高的人力成本，並且人力培訓成本高，很多時候，當客服逐漸上手之後，他們可能會流失，這樣企業的培訓成本就比較高，且人工客服的壓力比較大，接待的諮詢量會比較高，系統與系統之間不互通，導致客服重複性工作較多，浪費客服時間。

智慧客服機器人的應用則不需要擔心這些問題，一般來說，客服機器人無需線上培訓，只要有知識庫即可回答，自主學習等，使智慧客服會更加智慧。

2. 提供更好的客戶服務

一般來說，企業線上諮詢量太大，全部用人工客服的話，成本支出太大；智慧客服機器人能夠最大程度的降低企業對客服方面的支出，並且其最大的優點就是可以7*24小時不間斷工作，有問必答，不需要考慮客服機器人會不會疲憊，他是沒有情緒的，還能同時應對較多的客戶，有效的降低人力成本，提升客戶服務效率。

智慧客服機器人能夠引導訪客以最自然的方式表述直接的問題，即使是使用者很隨意的用日常的提問的，也能夠獲得其最想要的精準資訊，為客戶提供優質客戶服務。

3. 讓自動化變得更普遍

在客戶服務中我們見到的最顯著的變化就是自助服務，客服機器人已經在幫助企業實現客戶服務的自主化了，他們只會越做越好，更加智慧、專業的客服機器人也將在未來不斷出現，簡而言之，未來的客服機器人將更優秀。

4. 客服自身體驗不同

我們期待更多的企業應用客服機器人，幫助企業更好的實現優質客戶服務，使企業的人力資源能夠得到解放，讓客服將精力投入到更有意義的業務上去，學習更多的專業技能，提升自己的專業技能，更好的成長，實現自我價值。

雖然，當下的智慧客服機器人還不夠完美，但可以肯定的是，距離更加智慧的客服機器人已經不遠了，企業和個人現在應該做好準備，不要帶著拒絕或者輕視，雖然這看起來令人不信，但它是值得接受和適應的。