從工資單到患者入院，所有業務都有流程。通常，組織越大，其流程就越笨拙。

業務流程管理（BPM） 是一門將業務和IT觀點相結合的學科，旨在提高公司組織的績效。

該領域中相對較新的分支是流程挖掘，該方法專注於利用流經組織的交易資料來確定組織的運作方式。

隨著企業進行數字化轉型並建立更多可訪問的資料，流程挖掘正受到越來越多的關注，並且越來越被全球各地的企業所考慮。

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業務流程可能變得如此複雜，以至於組織內的工作人員甚至無法正確地理解它們。尤其是從大學到醫院和銀行等大型機構中的人們，都難以充分理解其端到端流程的實際執行方式。

墨爾本大學計算機與資訊系統學院的Marcello La Rosa教授說，流程挖掘  有助於彌合流程的預期功能與其在現實中的工作方式之間的差距。

“當我向組織提供流程挖掘諮詢服務時，最好的部分是，當客戶對流程挖掘練習所提供的證據感到驚訝時，您會從客戶那裡獲得'哇'的效果，這常常與他們對自己的流程的理解相矛盾。 ，“ 他說。

流程挖掘使用來自組織內常用的IT系統的數字“事件日誌”，例如ERP或CRM系統的事件日誌，或特定領域的系統（如保險公司的理賠管理系統），這些日誌用於識別可能正在變慢的問題區域或瓶頸。專用軟體用於視覺化對映過程，該流程是根據資料進行反向工程的，以識別潛在的不合格問題。

進行流程挖掘

流程挖掘已在保險，金融，零售，IT支援，醫院和公共管理以及製造業等眾多領域得到應用。

La Rosa教授說：“這取決於行業和組織環境，通過流程挖掘可以實現的改進和收益的型別各不相同。”

“例如，一家保險公司對使用流程挖掘來提高效率和改善合規性更感興趣。在其他情況下，例如在醫院，他們將考慮在對患者的治療方面改善服務質量。”

墨爾本大學在墨爾本一家大型醫院進行的一項研究使用了這種方法來檢查接受過心臟病治療的患者的出院流程：流程挖掘，再加上患者訪談，被用來確定為什麼有些患者在出院後僅四周內就被重新送往醫院，而其他患者則保持健康。

使用流程挖掘來視覺化患者旅程中的變化，以找到該旅程的某些變體與出院結果之間的相關性。

分析顯示出高度複雜的流程和“資訊空白”，這表明需要更明確的流程以確保從醫院到患者的資訊流更加強大。

新技術，新可能性

近年來，一批新的流程挖掘軟體供應商以創新、使用者友好的工具進入了市場，這有助於提高人們對該實踐的認識。 Gartner的《2019年業務流程挖掘市場指南》估計，目前全球市場上約有20家供應商。  

La Rosa教授與一個國際研究人員團隊合作開發了  Apromore，這是一種領先的開源流程挖掘軟體，該軟體使組織能夠應用一系列流程挖掘技術，並且是經過十多年的研究和創新的成果。