來源：大魚的資料人生
業務能力、業務功能、業務流程、業務服務、業務模型是接觸業務時經常碰到的術語，但這些術語具體是什麼含義，互相之間有什麼聯絡和區別，很多時候不太分得清楚，當這些概念相互混淆時，可能會導致業務架構不清晰、工作效率低下、使用者體驗差，甚至可能影響到整個業務的成功。
比如某公司認為其核心業務能力是“提供方便快捷的預訂服務”，但在實施時，將這一能力簡化為一個業務功能：“快速預訂”。因此，忽略了其他重要的業務功能，如客戶支援、靈活的退款政策、個性化推薦等，這就是業務能力概念簡單化造成的問題。比如某公司將“查詢航班和預訂機票”的業務流程視為一個獨立的業務服務，與之相關的後續步驟（如選座、登機等）沒有得到良好的整合，導致業務流程出現斷裂，造成客戶滿意度下降，這就是業務服務和業務流程概念混淆造成的結果，業務服務不是簡單的業務流程，往往需要進行多流程整合才能為客戶提供適合的服務。
如果你是公司的業務架構師，更需要辨析清楚這些概念的區別，才能規劃好公司的業務藍圖，今天就來辯一辯。定義：業務能力是組織為實現其戰略目標所需的固有能力或技能。它是抽象的、穩定的、獨立於實現方式的，並且不受特定流程、技術或組織結構的影響，描述了“組織能做什麼”。例子：一家大型公司的業務能力可能包括“客戶管理、“財務劵”和“人力資源管理”。
定義：業務功能是組織內部的一組相關活動或任務，用於實現組織的某一特定目標。它具體、詳細，並圍繞特定的操作、流程或活動。如果說能力關注組織“能做什麼”，則功能關注組織“如何去做”。例子: 在電子商務平臺中，"庫存管理"是一個業務功能。
定義：業務流程是一組相關的活動或任務，按照特定的順序進行，以實現一個特定的商業目標。例子: 在電商購物中，從瀏覽商品到確認收貨，構成一個業務流程。
定義：業務服務是一個模組化的服務單元，是組織提供給其客戶或其他利益相關者的明確的、可利用的功能或價值。例子：在電子商務平臺上，“配送服務”是一個業務服務。
定義：業務模型是描述組織如何建立、傳遞和獲取價值的框架或計劃。例子：商業畫布是一種業務模型框架，下面是一個典型的電商企業的商業畫布，包括包括價值主張、客戶細分、渠道、客戶關係、收入流、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作伙伴和成本結構等九項內容。
TOGAF的業務架構將業務能力、業務功能、業務流程、業務服務看成是最核心的業務實體，並且給出了元模型圖，顯示了這些核心實體相互的關係，如下圖所示：
1、業務功能是組織所擁有的，也是組織的屬性，組織會劃分部門，不同的部門有不同的業務功能。2、組織需要使用業務能力，而業務能力是由業務功能提供的。3、業務流程編排和分解業務功能，業務功能支援業務流程，也被業務流程實現，簡單來說，就是多個業務功能有序編排形成業務流程，業務流程可以支撐更大業務功能的實現。4、業務流程編排和分解業務服務，業務服務支援業務流程，也被業務流程實現，簡單來說，就是多個業務服務有序編排形成業務流程，業務流程可以支撐更大業務服務的實現。5、業務服務和業務功能似乎很像，但其實不然，業務服務為業務功能提供受控的對外介面，業務功能被業務服務限制了範圍。這張元模型圖是理解這些概念的基礎，但還需要進一步的澄清。業務能力通常由多個業務功能組成或支援。在前面例子中，物流公司的“供應鏈最佳化”能力可能會涵蓋“貨物跟蹤”這一業務功能。光從定義看，業務能力相對業務功能更為抽象，但其實很容易混淆，比如“訂單處理”既可以看成業務功能，也能看成業務功能，怎麼區分呢？業務能力描述組織的潛在或固有能力，通常與時間無關，不受特定實現、流程或技術的影響。它是組織希望維持和發展的核心能力，以實現其戰略目標。業務功能更易於變化和調整的，通常是某個特定任務或活動的實現。它是執行性的，關注的是如何完成特定的工作或任務。當技術發展時，實現同一業務能力的業務功能可能會改變,但業務能力基本不變。當我們說“訂單處理”是一個業務能力時，我們通常指的是組織在接受、處理和完成訂單方面的整體潛能和實力。它可能包括與供應鏈、庫存管理、客戶服務、財務處理等相關的各種活動。通常在一個更戰略的、長期的上下文中被考慮，不受具體實現的約束。當我們說“訂單處理”是一個功能時，訂單處理將被細分為一系列的步驟或活動，例如訂單接收、庫存檢查、發貨、財務結算等。每一個步驟都有其具體的任務和目標。當組織想要最佳化其訂單處理流程、引入新的工具或系統，或培訓新員工時，它可能會從功能的角度來看待訂單處理。當我們說"使用者管理"這個業務能力時，它的需求是實現使用者的註冊、登入、資訊管理等功能。這些是穩定的業務需求。而實現這些需求的具體業務功能在技術發展下可能會有所改變:資訊管理也可能從網頁個人中心,變為APP個人中心,增加更多功能。
可以看到,實現"使用者管理"這一業務能力的具體業務功能在技術發展下得到不斷最佳化和改進。但"使用者管理"這一業務需求本身是穩定的、長期的。這樣來說,業務能力抽象了長期穩定的業務需求,而業務功能關注具體的技術實現，會隨技術發展而最佳化升級。但業務能力本身不會輕易變化。業務服務通常是由一個或多個業務功能組成的，往往透過對功能的編排封裝來標準化對外提供價值，一個業務服務可能需要跨多個部門或功能單元來提供，反過來，一個業務功能可能被多個業務服務所使用。在上面的例子中，“配送服務”這個業務服務可能會依賴於“庫存管理”（業務功能）來確認是否有足夠的庫存來完成交易。業務服務通常處於更高的抽象級別，作為一種獨立的、模組化、可重用的的服務單元，通常是跨部門或跨功能單元的，因為它需要整合多個業務功能來提供服務。低抽象級別的業務功能通常更加具體，通常是某個特定業務流程或任務的一部分。業務服務通常是使用者導向的，往往代表了某種形式的價值提供，直接關聯到組織與其客戶或利益相關者的互動，意在解決使用者或客戶的某個問題或滿足其某個需要。業務功能則更可能是任務導向的，更多地是價值鏈中的一個環節，它幫助組織內部更有效地運作，專注於完成某個具體的操作或活動。如果“庫存管理”主要侷限於某個特定部門（比如倉儲部門），並且主要用於該部門的內部日常運營，那麼它更多地被視為業務功能，作為業務功能，庫存管理可能專注於具體的任務，如商品的入庫、出庫、盤點等。如果“庫存管理”是作為一組可重用的服務來實現的，那麼它可以被視為業務服務。例如，電子商務平臺可能提供“庫存查詢”這樣一個業務服務，這個服務可以被訂單管理系統、客戶服務系統等多個外部不同的系統使用。業務流程通常會包括多個業務功能，每個業務功能可以看作是業務流程中的一個或多個環節。比如在同一個零售業務中，“訂單處理”可能是一個業務流程，它可能包括客戶下單、庫存檢查、商品揀選、付款處理、發貨等多個步驟和業務功能。一個業務流程也可以被看作是為了實現一個更大或更復雜的業務功能而設計的。因此可以這麼說，大型的業務功能被分解成多個業務流程，而每個業務流程又包含多個更小的業務功能。業務功能通常更為侷限和特定，它是解決某一特定問題或需求的手段。業務流程則更為全面和綜合，它整合了多個業務功能以實現一個更大或更復雜的業務目標。“提供客戶服務”這個業務功能可以包括三個業務流程：客戶諮詢流程、售後服務流程及客戶關係管理流程，而每個流程又包括多個業務功能。客戶諮詢流程：包括接聽客戶電話、解答問題及記錄反饋三個業務功能。售後服務流程：包括接受退貨申請、測試產品質量及處理退款或換貨。客戶關係管理流程：包括記錄客戶資訊、追蹤購買歷史及傳送定期促銷資訊。業務服務通常是業務流程的一部分或結果。例如，一個業務流程可能包含多個業務服務。業務服務和業務流程都是組織用於實現其業務目標的手段。業務流程通常更為特定和複雜，因為它涉及多個步驟和可能的狀態轉換，業務服務更為封裝和獨立，通常設計為可重用和可獨立部署。業務流程通常更偏向於內部操作，而業務服務是外向的，更接近最終客戶或使用者。接收訂單: 當客戶在網站上下訂單後，系統接收訂單資訊。發貨: 如果庫存和付款都確認無誤，倉庫負責裝箱和發貨。客戶通知: 傳送一封確認郵件給客戶，包含發貨資訊和預計送達時間。
這裡有個業務服務“付款處理服務”，包含的業務功能：業務服務“付款處理服務”是訂單處理業務流程的一個組成部分，它們共同目標是完成客戶訂單並提供良好的客戶體驗。訂單處理流程涉及多個步驟（接收訂單、庫存檢查、付款處理、發貨、客戶通知）和多個部門（銷售、倉庫、財務等），而付款處理服務主要集中在處理付款這一個功能上。付款處理服務直接涉及到客戶，因為它處理的是客戶的付款資訊。而訂單處理流程更多地涉及內部操作。付款處理服務是可重用的，可以用於其他需要處理付款的場景（例如，退款）。而訂單處理流程是針對線上銷售這一特定場景設計的。
下面以“快餐店”來作為例子，串接業務能力、業務功能、業務流程、業務服務、業務模型這幾個概念。想象快餐店有幾個基礎的“能力”，如烹飪、顧客服務、庫存管理等。這就像快餐店的“多功能刀”，有不同的“刀片”可以用。這裡的烹飪概念是抽象的、穩定的。在這些基礎能力下，有更具體的“功能”或“任務”。例如，烹飪能力下有“炸薯條”、“製作漢堡”等具體任務。“炸薯條”、“製作漢堡”是烹飪能力的體現，但往往會根據使用者需要發生變化，即同一能力可以用不同的功能實現。當一個客戶來到快餐店點餐時，就會觸發一個“流程”。這個流程可能是：接受訂單 → 準備食材 → 烹飪 → 遞送食物 → 收款。獨立的功能往往滿足不了使用者需求，需要透過流程對功能的編排實現更大的功能，從而達到特定的目標。這是快餐店提供給顧客或者內部員工的各種“服務”，如“外賣服務”、“顧客諮詢”等。這些服務通常是為了解決客戶或內部團隊的某個問題或滿足他們的需要。這是快餐店如何賺錢和運營的整體“計劃”或“框架”。比如，透過快速、便宜、方便的食物吸引客戶，然後透過大規模銷售實現利潤。
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