商業服務機器人破冰

配圖來自Canva可畫

如今在酒店裡，具有聊天功能的迎賓機器人、送餐機器人，越來越常見了。而這些機器人的應用，不只是在酒店行業，在餐廳、商場、銀行營業廳等場所，也得到了廣泛應用。

但在目前的市場中，這種機器人在市場普及方面仍存在諸多問題。為了解決這些問題，很多行業領先的機器人企業，如雲跡科技、科沃斯等紛紛探索各種新的商業化模式，以推動行業發展。

商用機器人熱潮湧動

在今年舉辦的“甲子引力”年度大會上，艾利特機器人、高仙機器人、普渡科技、雲跡科技等業內領先的機器人企業，憑藉各自業內領先的商業化能力，入選了“2020中國最具商業潛力的20家機器人Cool Vendor（最酷供應商）”榜單。

在這些頭部企業的帶動下，商業服務機器人在市場的場景應用，逐漸形成了一股熱潮，這在酒店行業體現的尤其明顯。比如，阿里未來酒店，就透過送餐機器人為使用者提供服務；享有盛名的維多利亞酒店，也廣泛地將迎賓帶路、送餐服務的機器人應用於服務場景中。

這些商業場景的應用，極大地推動了商業服務機器人市場規模的迅猛增長。據智研諮詢資料顯示，2019年全球機器人的市場規模達到了294.4億美元，其中商業服務機器人佔比32%，市場規模達到26.8億美元。

隨著市場規模的迅速增長，商業服務機器人行業內也催生了一大批領先的企業。比如，如今市面上比較熟悉的雲跡科技、科沃斯、獵戶星空等機器人企業，均已經在行業內享有較高的知名度了，其服務機器人產品更是廣受好評。                         

不過在具體產品方面，各家企業的佈局則各有不同。比如科沃斯的公共服務機器人旺寶，具有業務諮詢、預受理等功能，在銀行、證券、零售等領域廣泛應用；雲跡科技的Run商用服務機器人，則能夠自主乘坐電梯，為使用者送物、引領帶路、語音宣傳，在酒店服務領域有較高的知名度。

從產品定位來看，商用服務機器人市場的垂直細分現象非常明顯，各家企業都在某個特定場所深入佈局。而這些企業之所以選擇在細分領域佈局，與當前市場的情況有很大關係。

商業化短板猶存

在商業服務機器人發展早期，專門應用於多樣化場景的應用機器人，備受行業青睞。於是，海內外的機器人企業，紛紛開始研發支援餐廳、銀行、圖書館等場景應用的通用型機器人。不過，在實際發展過程中，這種通用性機器人在市場的表現，卻並不如預期。

早在2018年，海內外就有大量通用型機器人企業，陷入經營的困境。隨後機器人市場開始經歷大洗牌，很多通用型機器人品牌，直接從市場上銷聲匿跡。與此同時，專注於某一應用場景的機器人企業，則逐漸奠定了其市場領先的優勢。例如，專注於餐廳機器人領域的普渡科技、商用清潔服務機器人的高仙機器人，均在商業服務機器人領域，形成了較強的領先優勢。

普渡科技憑藉它在餐飲領域的多年耕耘，不僅和海底撈、西貝莜麵村、旺順閣、德莊火鍋等知名餐飲企業深入合作，還獲得了“2020金火焰獎創新供應品牌”獎；深入商用清潔領域的高仙科技，其客戶更是遍佈23個國家，產品落地場景涵蓋酒店、寫字樓、大型商場等很多日常應用領域，其應用範圍非常廣泛。

從多方面來看，服務機器人領域的細分龍頭企業，已經在行業建立了相當的影響力。但在商業服務機器人行業，整體滲透率不足的情況下，這些龍頭企業在推進商業化的過程中，仍面臨一些限制。

長期以來，商業服務機器人的商業化，一直受到來自價格、使用者認知度不足等因素的困擾。

一方面，酒店、餐廳的商業服務機器人，前期需要較高的資金投入，使得這種產品難以在市場廣泛應用。據快報網資料顯示，在目前的市場中，一款酒店機器人的價格在十萬以上，這自然是很多中小型酒店難以接受的。

另一方面，市場對商業機器人認知的不足，也給這種產品的普及帶來了困難。許多商家對這種新興技術產品的功能和商業效益都不瞭解，這就使得很多商家在選擇這種產品時多持觀望態度，這在一定程度上影響了商業服務機器人行業的進一步發展。

破冰有難度

對商業服務機器人企業來說，機器人產品的滲透率，決定著擴充市場的難度。因此，商用機器人企業，對行業能否打破商業化困境的問題尤為關注。

從需求方面來看，目前國內的知名酒店、餐廳、商業購物中心，都已經廣泛應用了商業服務機器人產品，可見這種產品有很大的市場需求。但從市場資料方面來看，目前國內商用服務機器人的市場滲透率仍然比較低。智研諮詢資料顯示，目前國內商用服務機器人市場滲透率僅有3%，這說明了這個市場的增長空間仍然很大。

不過，在開發這個市場之前，行業的領頭企業們，仍需要從解決行業痛點問題入手。比如，目前行業存在的價格以及使用者認知不足的問題，都需要這些頭部企業去推動解決。實際上，它們也的確在做這樣的嘗試。

比如，為了解決產品前期投入大的問題，靈動如仙、雲哲智慧機器人等企業，紛紛推出了投入更低的租賃模式，將使用者前期投入降至千元左右，大幅降低了商家的前期投入成本，推動了這些產品的市場化。目前來看，這種模式已經得到了許多中小型商家的認可，並驗證了其在商業化上的可行性。

而對於使用者認知不足的問題，高仙機器人、普渡科技等企業的解決辦法，是透過商業活動、媒體宣傳的方式，讓更多的商家瞭解和認識這種產品。它們透過各種推廣，使得了解、認識商業服務機器人的功能和商業效益的使用者群體不斷增長，這對其開啟國內市場奠定了一定基礎。

從市場方面來看，這些企業對行業的商業化推進，正在激發市場活力，開啟商業服務機器人市場背後蘊藏的巨大潛力。而對於企業自身而言，透過推進其商業化程式，有利於提升其品牌知名度和市場影響力，對提高其自身的競爭壁壘同樣大有裨益。可見，機器人企業的商業化推進，對自身和行業都有著重要意義。

但在目前行業的滲透率仍然較低、商業化亟需開發的情況下，商業服務機器人的市場潛力還需要更長的時間才能得以體現。而對於想要進一步開啟市場的機器人企業而言，其接下來還有一段較長的路要走。

劉曠公眾號，ID：liukuang110