「RPA客服機器人」千手客服機器人

機器人介紹

千手客服機器人是一款自動回覆多個電商平臺買家訊息的RPA+AI客服機器人，回覆更快捷、更智慧、更準確。

解決客服行業痛點

• 買家數量多，諮詢量大
• 80%為低價值重複性的問題
• 人工無法及時響應
• 每個電商平臺都有自己的客服工具，無法統一管理話術庫

特點與功能

• 支援多個平臺同時監控，不錯過任何一條訊息
• 支援多個平臺的客服工具，對接同一個知識庫
• 支援對接吾來，竹間，百度等智慧對話平臺的AI智慧對話機器人，定製個性化回覆內容
• 支援快速部署

執行前須知

• 保證電腦網路通常，無干擾環境。
• 開啟千牛，谷歌瀏覽器網頁版拼多多回復介面並且最大化。

執行流程

1. 執行機器人
2. 機器人自動讀取使用者訊息並檢索吾來AI資料，回覆客戶
3. 檢測到拼多多訊息，自動切換視窗並回復訊息
4. 檢測到千牛軟體新訊息，自動切換視窗並回復訊息

執行說明：

• F12可以停止機器人

客戶案例

客戶介紹

上海某科技有限公司，成立於2015年，總部位於北京，中國網際網路醫療及用藥管理領域獨角獸企業。

主要業務

在淘寶與拼多多平臺，開設店鋪“圓心大藥房旗艦店”

當前痛點

隨著客戶數量不斷增加，線上聊天和話務量越來越多，客戶對服務的要求也越來越高。公司目前擁有一個5人的客服團隊，業務高峰期1位客服要服務上千位客戶，這對客服的響應能力和問題解決能力有著極高的要求。

使用RPA客服機器人後

1. 千手客服機器人模擬和替代人工操作，自動開啟千牛，並點選使用者；
2. 根據客戶的問題，機器人自動從吾來對話平臺，獲取答案並回復買家，提高了響應能力，緩解客服的接待壓力。

使用者評價

• 定製的客服機器人效率超高，而且在滿足基本要求的基礎上，還做了很多便捷的設計，非常好用。
• UiBot千手客服機器人為客服運營提供了有效、節省成本的解決方案，提升了客服的工作滿意度。

千手客服機器人：

UiBot Store：