為什麼要選擇電話機器人？

在智慧語音技術領域，近兩年各類智慧電話機器人發展迅速，產品和品牌層出不窮。但是對於企業來說，對產品的

瞭解還不夠，市場上的產品也多是魚龍混雜，如何做出正確的選擇也是一個難題。今天就來說說購買智慧電話機器

人應該注意哪些問題。

企業選擇智慧電話機器人的主要目的是幫助企業完成撥出，篩選意向客戶，保證質量和效率，甚至保證全面的功能

和服務態度。但是，幾乎每一款產品都可以保證這些外在條件，但是背後的細節和技術應該如何控制呢？

首先我們來了解一下為什麼選擇智慧電話機器人。作為一款拓客工具，智慧撥出的意義一是篩選意向客戶，二是節約

成本，提高工作效率。

篩選潛在客戶。必須澄清的是，篩選不等於成交，智慧外呼的功能是代替人工尋找意向客戶。雖然它的話術已經錄

制很全面，但一些不尋常的問題或者與智慧產品更深入的諮詢無法回答，需要人工干預和配合。

降低成本，提高效率。個人在工作過程中，難免會遇到各種情況和客觀因素，這些都是影響工作效率的根本因素。無

論是情緒波動還是吃、喝，一切都需要花費大量的時間。同時，企業還要給這樣一批員工發工資，不僅是五險一金，

還有節日福利。鑑於此，使用智慧撥出更方便。其次，撥出的質量取決於語音技術的實力。市場上所有的產品都會說

自己的產品質量過硬，但是總會有一些品牌在使用的過程中，要麼是識別系統不夠發達，要麼是語言邏輯有問題，所

以產品背後的技術支援非常重要。

錄音水平的差異。好的語音識別應該伴隨著好的音質和音色，這與配音工程師的能力密切相關。企業都希望對話能拉近

企業和客戶的關係，所以此時選擇合成音顯然是最不合適的，所以就需要錄音師為話術配音。但是，如何讓配音變得情

緒化，拉近配音與客戶的距離，是錄音工程師要慎重考慮的事情。