挑選合適的電話機器人要從哪些方面考慮？

　　傳統的呼叫中心是簡單的一對一服務，引導性差，工作量大，維護成本高。為了提高答題效率，降低人工成本，在後期呼

叫中心增加了題庫，自動回答客戶提出的預設問題，節省人工成本。但是預設的問題需要大量的工作，類似的問題無法歸類。

隨著人工智慧的興起，人工智慧逐漸提供客戶服務，語料庫資料庫實現問題自動更新，語義識別支援相似問題分類，並逐漸支

持語音服務，從而最終實現智慧客戶服務。

　　目前市面上有很多電話機器人，可供選擇的版本也很多。在決定購買哪個電話機器人之前，我們肯定需要對它們進行比較

　　1、考慮預算和需求

　　購買電話機器人前，先列出需求，根據列表選擇合適的電話機器人。在能滿足自己需求的系統中，對比價格是否在自己的

預算內，過濾掉大部分品牌。最後，試著深入瞭解合適的電話機器人，以免浪費精力。

　　2、完善的使用者管理系統

　　電話機器人撥出系統自動管理企業客戶意向等級、通話記錄等資料。資料統計全面、客觀、高效。但有些智慧電話機器人

系統沒有這樣的功能，需要人工管理，資料難免混亂和缺失。

　　3、免費系統不一定好

　　雖然可以免費使用，但產品功能不能完全免費開啟，在系統售後維護中會出現響應、維護不及時等問題。可能前期有一些

免費的電話機器人註冊系統或者開放電話機器人的品牌口碑，但是如果你想一想長期免費的產品，還有動力去維護和最佳化不能

帶來效益的產品嗎？因此，如果電話機器人被視為企業客戶服務中心的必需品，建議您仍然使用付費客戶服務系統。雖然需要

付費，但售後服務和系統維護至少可以保證。

　　4、有售後服務嗎

　　選擇的電話機器人目前可以滿足公司的需求，但長期使用肯定需要順應時代潮流，需要更新。這時，售後就顯得尤為重要。

所以在考慮電話機器人系統的時候，也要考慮商家是否有自己的技術團隊，是否可以後期更新維護。

　　毫無疑問，電話機器人的出現可以顯著幫助企業降低人工成本，提高銷售效率，為企業創造更高的商業價值，但選擇可靠

的產品也很重要。 系統部署，線路合作+黑螞蟻機器人