電話機器人這麼多，該怎麼選擇？

什麼是電話機器人？電話機器人，又稱外呼機器人、電銷機器人，是在垂直和封閉的對話場景中完全取代人工的智慧機器人，是人工智慧技術發展的產物。電話機器人的主要功能是，自動撥出電話，記錄通話內容，分類通話結果。

 

自 2017年誕生以來，熱度不斷攀升。在2018年，電話機器人行業火爆起來，一夜間出現了很多的電話機器人廠商。電話機器人對於有外呼需求的企業來說，優勢明顯，所以越來越多的企業選擇使用電話機器人。但是市場上這麼多的電話機器人廠商，企業究竟該怎麼選擇呢？

 

電話機器人的功能實現，主要是圍繞語音識別引擎。那麼該如何選擇的問題就很簡單了，只要語音識別引擎夠好，那服務肯定跟得上。

現在市場上大多數的電話機器人廠商，都會選擇科大訊飛這樣的大廠語音識別引擎，而且他們付給大廠的服務費並不低，所以低於市場價格的電話機器人要謹慎選擇。

但是，選擇了大廠語音識別引擎作為支撐，就可以放心使用了嗎？其實不然，在使用大廠語音識別引擎的時候，產品往往存在很多的限制，例如產品升級、私有化定製等。所以，擁有自主研發語音識別引擎的公司，雖然在價格上沒有優勢，但是在服務上卻能有遠超該價格的體驗。

 

與其他電話機器人廠商不同， 擁有自主研發的語音識別引擎，可以對企業進行私有化部署，為客戶指定專屬客戶代表簽約，專業的 AI實施顧問進行部署和使用教學，不僅使用體驗升級，而且能夠保證企業資料的安全。

 

客知音語音識別引擎的優勢：

l  識別準確率高

對於朗讀型別語音（如：手機語音輸入類語音、廣播電視新聞語音等），識別準確率在 90%以上，經過模型最佳化訓練以後能達到95%；對於自然對話型別語音（如：電話自然交談語音、電視訪談語音），識別準確率為80%，經過模型最佳化訓練以後能夠達到85%。

l  抗噪性好

在噪聲環境能夠達到較好的識別效能，採用維納濾波技術消除背景噪聲、混合高斯建模去除非自然語音、諧波檢測技術有效檢測語音起始點，多條件的訓練策略提高噪聲穩健性。

l  識別速度快

WFST的Cross-word靜態搜尋空間構建；有效地單遍整合各種知識源；將聲學模型、聲學上下文、發音詞典、語言模型等知識源靜態編譯成狀態網路；前向後向歸併演算法最佳化網路，在識別率相當的情況下，比WFST開源工具包解碼速度快4倍以上。