電話機器人是不是比人工更有效？

　　在人工智慧的影響下，許多智慧語音產品如雨後春筍般湧現，智慧呼叫電話已經全面融入了人們的生活和工作環境。

 我們總是想知道AI能為我們做什麼。 其實這個問題的答案很寬泛和專業。

　　過去，智慧呼叫被視為勞動密集型行業，是機器難以替代的工作場所。 由於需求多，需要投入大量人才，很多企業很頭

疼。 但是，近年來，隨著語音識別技術和語言理解技術的迅速發展，機器能夠智慧地處理簡單的人機對話。從事智慧呼叫工

作的人一定有這樣的感覺，每天都需要花大量的時間回答問題和打電話。通常很多客戶的問題都差不多，但人工還是需要反

復回答。手上有反覆的撥號動作，想象畫面讓人感覺很累。自從人工智慧應用以來，常見問題都透過大資料進行了整合，智

能語音機器人可以透過定製的方式回答客戶提出的問題，不僅不會感到不安，還會影響工作心情和效率。符合意向的客戶可

以在後臺自動分類，也可以轉入人工專線，省時省力。

　　人工智慧的迅速發展令人擔心他們的工作會被取代。 但是，由於發展速度和未解決的問題，人工智慧不能完全取代人類。

 但是，在反覆的工作中，人工智慧可以幫助人類做得很好。 

　　目前，電話機器人的地位無法完全取代人工，但隨著科學技術的進步，人工智慧的理解和學習能力不斷加強，從而釋放

出更多人的力量，做更多有意義的事。 從某種意義上說，人工智慧的發展迴歸了人的價值。