電話機器人-人工智慧高速發展下的產物

　　隨著人工智慧技術的快速發展及其對人類社會的深刻影響，人工智慧技術已經成為國際競爭的新焦點和經濟發展的新引擎。

在人工智慧的應用中，語音識別技術相對成熟，這使得電話機器人應運而生。黑螞蟻智慧電話機器人已經應用到很多行業和領域。

它也幫助了很多行業，無論是效率的提高還是成本的降低，那麼讓我們來看看電話機器人今天是一個什麼樣的神奇物體。

　　現在接到營銷電話，能分辨出是客服人員還是人工智慧電話機器人嗎？其實很多撥出電話都是機器人打出來的，電話機器人

的出現，不僅比普通銷售更高效，而且發音也更自然，模擬真實工作場景、實現情感標準化。

　　在傳統的人工撥出過程中，一直存在人工成本高、轉化率低的問題。外呼過程中90%的電話會被結束通話，同時在這個過程中，

掛機率高，員工的情緒影響也會受到影響，員工也需要花很多時間去篩選潛在客戶。但是客戶的意圖隨時會實時變化，員工花時

間跟蹤記錄的資訊並不有效和真實。

　　目前，電話機器人可以按照系統預設的外呼邏輯與客戶進行溝通，透過多輪對話和語音引導實現業務目標。廣泛應用於房地

產、教育、金融行業等領域。電話機器人每天可以自動撥打800-1200個電話，是正常人工工作的4倍。可實現真實語音對話，

及時響應、突如其來的詢問；它甚至支援中斷來電和轉人工：模擬真人工作場景，透過情緒標準化，分析不同目標客戶群體，制

定多種語音模板；同時提供精準大資料，通話資料精確到秒，實現對話關鍵詞智慧提取、全程錄音、大資料筆記智慧分類、自動

性別識別等。