我目前在雲端計算行業擔任客戶服務職位。儘管工作中需要各種技術，如各種雲服務背後的原理和產品定製的細節，但虛擬化技術、 Windows 伺服器、 Linux 系統、各種關聯式資料庫、非關係資料背後的原理和技術 ASE 、集裝箱服務、 K8S 、負載均衡等產品，主要工作是我需要建立相關的服務，使用者的響應可以及時複製並提供處理方案，但我一直覺得我比一般的客戶服務更先進一點，本質上是一個客戶的服務。服務。

 

 

 

我的日常工作是透過各種通訊工具、線上工單、線上即時通訊等方式處理產品應用、缺陷維護等售後問題。

 

 

 

 

公司規定我們需要在 5 分鐘內回答使用者的問題。 電話機器人好不好用？

 

 

 

 

經過一段時間的工作，我發現這個位置已經變得有些單調，大部分的使用者響應問題都很相似，甚至完全重複，對應，處理使用者問題的過程也很不同。

 

 

 

 

重複工作容易失去耐心和興趣。為了確保這 5 分鐘的反應及時，我不得不去廁所吃飯，想知道我是否會錯過使用者的資訊。

 

 

 

 

面對這種情況，我決定整理我的工作並自動化我的工作。

 

 

 

 

 

首先，我必須處理這個 5 分鐘超時問題。我不能一直盯著各種各樣的使用者。所以我透過 python 獲取了最新的不可接受的工作訂單和線上即時訊息資訊，並停止了處理和判斷。

 

 

 

 

 

使用者提交問題後，我沒有及時處理。系統將在 5 分鐘內透過電話、簡訊等方式停止通知。經過如此強烈的提示，處理了 5 分鐘響應的關鍵績效指標問題。