智慧客服預見未來&智慧客服趨勢發展白皮書

人工智慧，新基建“七武海”，兩會“準紅人”，企業數字化轉型的熱榜常客。無論哪個標籤無不標示著AI正在透過商業化落地應用，如同心臟驅動資料“血液”在數字基礎設施的每一部分迴圈流動，為眾多行業進行科技賦能。而眾多軼聞中，“AI+客服”（或稱智慧客服）就是最炙手可熱的那個。

作為“客戶體驗至上”的運營理念的踐行者，智慧客服儼然現階段企業數字化轉型的“風口”：依仗客戶畫像、熱點分析、業務流程質檢、人機互動等核心能力，智慧客服幫助企業的服務能力不斷提升，業務流程不斷最佳化，客戶體驗持續升級。未來，智慧客服更將進一步對行業進行顛覆性重塑：智慧機器人在前端成為溝通客戶、發現客戶需求的重要手段，中端成為員工協作、自助服務、業務處理的導線，後端變為產品演進、企業戰略決策的推手，它將大幅改變現有企業的產品/服務格局，加速產品/服務創新的實現。

如何加入到這場數字化轉型的浪潮中？傳統客服如何智慧化？如何從0到1構建智慧客服？如何發揮智慧客服的價值？未來智慧客服的趨勢怎樣？

針對以上問題，T研究聯合容聯七陌探訪了大量智慧客服先行者，分解拆析他們的成功實踐與彎路經驗形成本報告，期望您能夠找到想要的答案。以下是《智慧客服預見未來》的正文，請參考：