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上世紀九十年代,是通過傳統呼叫中心軟體,以電話溝通為主的硬交換技術模式;
二十一世紀初始,網際網路開始普及,基於軟交換技術的PC 網頁端線上客服開始大範圍應用,配合傳統客服軟體進一步完善了呼叫中心的運營能力;
2010 年,基於雲端計算技術、SaaS 的雲呼叫中心以及雲客服軟體開始進入市場。在深度學習演算法的帶動下,客服機器人也應運而生,進入了商業化應用時代。
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