超好用的微信小程式智慧客服

微信小程式是一種新的開放能力，可以在微信內被便捷的獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。並且微信小程式使用方便、其微信使用者範圍較廣，已經成為很多企業獲取客戶流量、服務客戶、提高產品營銷渠道的路徑了。

小程式應用愈加普遍了，但是隨之而來也產生了一系列問題，比如訪客訊息太多了，導致無法及時解決客戶的問題；小程式客戶的聊天記錄時間太短了，企業無法及時覆盤；客戶的流失比較快，如何快速高效的與客戶溝通，提升企業的服務質量呢？

今天就給大家介紹一種方式：接入 美洽線上客服系統：

小程式客服系統有什麼優勢呢？

1.可同時接入多個小程式

美洽客服系統不限制小程式接入數量，企業有多少小程式賬號都可以新增的，客服在同一個工作臺就能夠接收與回覆所有來自小程式客戶的對話，不需要來回切換切換頁面，客戶可以在小程式隨時隨地找到專屬的客服。

還可以根據多重智慧分配規則，客服團隊協同服務，助力廣告主實現拓客到轉化全閉環。

2.客戶訊息及時推送

系統自帶訊息提示，圖示、聲音，消客戶訊息不遺漏，並且客服能在電腦與手機端都可以回覆訪客訊息，隨時隨地辦公。

3.讓會話暢通無阻

客服系統支援回覆訊息多種多樣，支援文字、圖片、圖文等，讓對話更具趣味性，更形象生動的展示產品，客服輕鬆應對多元場景。

企業還可以預先設定常用的聊天內容，聊天中快速回復，節省客戶等待的時間；當然，如果企業擁有境外業務，根據對話需求, 美洽客服系統支援多語言翻譯，客服可以將想要傳送的訊息一鍵翻譯為目標語言，與客戶智慧互動。

例如：電商客戶：對話中，一鍵分享商品卡片，方便客服快速瞭解消費者意向，幫助商家促成營銷轉化。

機器人智慧服務，助力企業降本增效

客服機器人能夠7X24小時線上，專業接待，售前售後全覆蓋，完美人機協作，全場景輔助人工，減輕客服壓力，節省82%的人力成本；還能夠擬人化引導留資，精準捕捉潛在商機。

挖掘資料價值，為企業業務深度賦能

所有的歷史對話盡在掌握，企業管理者能夠全面監控對話資料，挖掘潛在客戶；實時監控，深度洞察服務資料，提高服務質量；多維資料包表定向監測多個廣告投放資料，幫助廣告主持續優化投放策略。

微信的使用者體量逐漸增大，已經成為了微信小程式也越來越火，不可否認微信小程式也必將在未來創造更多的社會價值，企業應該要遠見卓識，不斷昇華業務場景，與小程式客戶緊密相連，為客戶帶來更優質的服務。

日前，中國消費者協會發布了《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》。報告顯示，智慧客服成為消費者投訴的熱點，中消協批評了智慧客服答非所問、僵硬死板、操作複雜、轉人工接通困難等問題。

智慧客服不智慧？

近年來，隨著AI、人工智慧、資訊化時代的高速發展，對於不少企業而言，智慧客服能夠應對客戶大部分問題，幫助企業實現降本增效，提高客服管理服務效率，降低客戶服務難度，企業可以通過購買產品或者自主研發來實現智慧服務，體驗智慧客服系統帶來的好處。