微信小程式因使用方便，使用者範圍廣等優點，已經成為很多企業獲取流量，服務使用者，推廣產品，開啟銷售渠道的利器。但在小程式運營，也遇到許多問題，如訊息多提醒不及時錯過回覆，聊天記錄儲存時間短等服務跟不上造成使用者流失。如何方便快捷地與使用者溝通，提升服務質量？
今天就分享一下我觀察到的小程式經驗，希望能幫助大家更好地運營小程式。
首先開發者在小程式內新增客服訊息按鈕元件，使用者點選後才能給小程式傳送訊息。（比如做成懸浮按鈕，位置明顯，操作方便，避免使用者找不到客服而流失。）
小程式線上客服的三種方式
1、微信官方提供的網頁版客服工具（較基礎）
2、自行開發小程式客服後臺（技術和時間，不划算）
3、接入第三方客服系統（功能豐富，作為案例講）
在第三方小程式客服系統芝麻小客服，微信小程式管理員掃碼即可授權接入，接入流程簡便。（不需要在小程式後臺配置相關資訊）
一、訊息推送及時提醒，手機線上回覆
提醒使用者來訪，聲音提醒，訊息推送通知，清楚使用者來源，不漏訊息!！
電腦手機線上回覆文字，圖片，表情，快捷素材，邀請使用者評價等
二、強大豐富的自動回覆，幫你提前接待使用者
小客服支援回覆圖片，文字，圖文，連結，小程式卡片，智慧選單，關鍵詞指定客服等，更形象地展示產品與服務，減少不需要的工作量，輕鬆應對各種場景。
① 開啟客服回覆：使用者只要和客服互動過一次，再次點選進入，會收到設定好的自動回覆
② 帶引數客服回覆：實現使用者從不同的入口進入收到的不同回覆，需開發者在 客服會話按鈕 設定的session-from屬性。如售前/後等特定諮詢的幫助。
③ 關鍵詞回覆：使用者回覆某個關鍵詞內容時，會自動收到好的內容，支援全域性和模糊匹配，比如 引流到關注公號，圖文等。（ 高階玩法：關鍵詞回覆中網址支援連結自帶的openid，關鍵詞指定客服，關鍵詞配置小程式卡片， 關鍵詞統計：方便預估活動效果，比如覆盤一場活動的資料等）
④ 收到訊息回覆：當使用者傳送任意訊息時都會觸發回覆內容。支援佔位符客服暱稱{{staff_name}}及客戶暱稱{{nick_name}}。
⑤ 轉人工客服：當使用者輸入設定好的觸發人工客服的關鍵詞，才會接入人工客服。
⑥ 系統客服回覆：豐富的系統提示說明，比如提示前面接待的人數，一分鐘後自動結束接待等。
二、多客服接待，智慧分配
新增客服，客服組，按照“分配率”等規則分配使用者給客服。客服人員由管理員統一新增，客服備註，分配小程式。
指定專屬客服接待：如售後組，售前組。方便管理指定客服
轉接客服：尋求同事幫助，跨部門協同，上級反饋等
三、使用者管理，精準畫像
根據客戶的意向和喜好分類管理(資料編輯，標籤管理介面等)，方便記憶，以及省去客服轉接之間繁瑣交代，深度挖掘潛在使用者，讓你的營銷更精準。
幫你維護重點使用者，關鍵詞自動打標籤，會話分類，完善使用者畫像，提高決策效率。
星標置頂：方便找到使用者，訊息稍後處理等
四、邀請使用者評價，聽真實的聲音
客服發出邀請，讓使用者參與評價，優化接待流程。
五、快捷回覆，減少複製貼上回覆
將常見諮詢的回答進行設定分組等，客服可一鍵傳送文字、圖片、圖片，小程式卡片等多種形式，諮詢高峰期也能輕鬆應對。
六、智慧選單引導，讓使用者自助答疑
粉絲不需要使用者手動輸入關鍵詞，就可以更快速的檢視所需內容，解決複雜的業務諮詢，提高接待體驗，讓使用者後續輕鬆諮詢。
七、群發訊息，喚醒使用者
對48小時內互動使用者進行批量訊息推送（圖文、文字、圖片、網址、小程式卡片、智慧選單），支援延時，防騷擾等群發，提升留存，使用者活躍度。
八、工單系統，提高部門協調效率
客服在接不能即時反饋的資訊時，可以將這些問題建立成工單，應用工單系統中的智慧分配和監督管理功能，將工單傳送到相關部門，監控工單的處理流程，讓使用者問題得到高效滿意解決。
九、客服資料統計，客服工作情況，一清二楚
檢視客服工作量（當天接待量，周，月，年對比，客服考勤，工作效率等），使用者評價等。
十、統一後臺管理，免登入多個渠道
同一個後臺 手機或電腦，處理小程式 / 公眾號 / H5等多渠道的客服訊息。
一鍵切換，一個介面回覆不同小程式不用使用者的訊息，提升客服工作效率和質量。
十一、支援高階開發者模式
如小遊戲簽到/復活/發放遊戲獎勵，私域流量玩法，給48小時內活躍玩家多次推送訊息，客服發小程式卡片給玩家，轉化使用者，產品經理收集玩家意見改進產品……以及更高階的玩法，獲取使用者session-from個性推送資訊，openid，打tag等。點此測評
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