Day 474：客服（1）

weixin_33935777發表於2018-05-15

理想情況下，使用者的問題應該是在客服之前就應該得到解決。

那就意味著我們在準備預案的時候，應該考慮到這一點，比如說，我們已知的一些問題是否已經得到妥善的解決。如果沒有解決，那使用者有沒有辦法能夠自助得到答案。

自助獲得答案可以是以下的一些方式，比如說，在物品的包裝盒上面，留下FAQ的二維碼，或者在app中間，留下反映問題的入口。

傳統的客服部門可能不太會想到這樣的問題，或者說成熟的企業裡面，這樣的流程已經是規範了。那對於一個剛起步的企業來說，其實客服部門就需要考慮這樣的問題。把問題消滅在搖籃中，或者給使用者以自助解決的方式。

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