NLPIR搭建行業知識圖譜實現智慧客服應用

近幾年，隨著人工智慧技術的深入發展及在各行各業加快落地化部署，客服行業已逐漸成為了人工智慧技術眾多落地應用中的重點應用場景。不少企業已經採用了智慧客服機器人來替代大部分人工客服，並組建了智慧化客服系統，由原來的大量人工客服模式轉變為智慧客服機器人+少量人工客服模式。智慧客服機器人能全渠道連線客戶 ， 覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支援網頁、QQ、H5、APP、微信公眾號、微博等線上溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連線並隨時響應客戶溝通需求。  

智慧客服特點：

24小時秒級響應 ， 自動化智慧回覆解答客戶的問題，7X24小時全天候線上，隨時響應各類諮詢，實現無人工的智慧客服託管模式，可大量節省客服人力成本。

全行業智慧定製 ， 結合業務深度、企業參與度及行業屬性，為高階客戶定製任務型和知識圖譜型機器人，為各行各業打造企業智慧化行業生態圈。

全流程資料指導 ， 基於大資料，透過規則模型以及深度學習的方式對銷售線索進行評級，識別高價值客戶；全流程關鍵資料跟蹤分析，輔助商業決策。

知識圖譜加工廠

知識圖譜加工廠對使用者領域海量文件進行解析與知識抽取，深入挖掘知識關聯與知識推理，並實現知識的智慧校驗，為客戶提供高效的專業知識圖譜服務。使用者只需提供資料與需求，可快速獲取知識圖譜成果。

文件解析 ： KGB知識圖譜引擎，可解析多種格式與版本文件：TXT、DOC、EXCEL、PPT、PDF、XML等。對於圖片資訊，OCR可自動識別並抽取圖片中的文字資訊。KGB知識圖譜引擎自適應解讀並抽取文件關鍵知識（主體、金額、條款等），實現知識的快速生成結構化表格和非結構化文字。

知識關聯 ： KGB知識圖譜引擎深入挖掘知識關聯，將知識實體連結為有意義的知識事實。並具有強大的知識推理能力，推理暗含的知識與結論，豐富知識圖譜。

知識校驗 ： KGB知識圖譜加工廠能夠對多種知識錯誤與衝突進行自動智慧核查與校驗，更有知識工程師進行知識精準校驗，保證知識圖譜的準確性。