NLPIR系統構建知識圖譜助力智慧客服應用

目前，市場上的智慧客服機器人已經是一款成熟的SASS產品，90%以上的企業都可以直接接入，資料儲存在雲端或者機器人公司的資料庫，部署非常方便。同時，對於一些大型集團公司或者金融類企業，對資料保密性要求比較高的，也可以實施落地化部署，所有資料均存放在企業本地伺服器上。

智慧客服機器人的應用場景有哪些

寒暄閒聊，有趣互動
豐富的寒暄語庫，貼合業務場景，模擬真人對話親切自然。

意向初篩，精準分流
機器人透過訊息過濾實現客戶意向捕捉，精準分流並觸發人工服務，透過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高淨值使用者。

輔助人工，高效協同
AI客服機器人全場景輔助人工客服，智慧引導及快捷轉人工，提升機器人至人工的流轉效率，提升客戶服務滿意度。

未來，智慧客服企業將透過大資料、智慧AI互動、智慧資料分析等技術，為企業實現全業務和服務流程的智慧化，從售前到售後，從產品到服務，打造企業的全智慧模式。

KGB知識圖譜現已實現以下功能：1.文件解析：KGB知識圖譜引擎，可輕鬆解析多種格式與版本文件：TXT、DOC、EXCEL、PPT、PDF、XML等。尤其是PDF檔案，可直接解析輸出為word格式檔案，保留檔案中表格與文字格式等重要資訊。對於圖片資訊，OCR可自動識別並抽取圖片中的文字資訊。2. 知識抽取：KGB知識圖譜引擎，可從結構化表格與非結構化文字中自適應識別並抽取關鍵知識（主體、客體、時間、地點、金額、條款等），準確率高達90%，實現知識的快速生成。3、知識關聯：KGB知識圖譜引擎深入挖掘知識關聯，將一個個知識實體連結為具有完整意義的知識事實。並具有強大的知識推理能力，推理出暗含的知識與結論，豐富知識圖譜。4、知識較驗：KGB知識圖譜加工廠能夠對知識質量智慧校驗，包括對多種知識錯誤與衝突進行自動智慧核查與修正，更有知識工程師進行知識精準校驗，保證知識圖譜的準確性。

在應用方面，KGB知識圖譜具有以下特色：1、跨領域可擴充套件：知識圖譜加工廠具有通用的圖譜構建引擎。知識抽取、知識關聯與質量核查過程不依賴特定業務知識，結合使用者知識圖譜構建的需求，可以快速構建使用者領域知識圖譜。2、知識質量智慧核查：知識圖譜加工廠實現對多種知識錯誤與衝突的智慧核查與校驗，並對知識庫進行實時自動更新，保證知識圖譜準確性。3、人機結合的服務：知識圖譜加工場人機構成：90%機器+10%的人工，只需要提供語料，就可以快速得到對應的知識圖譜構建成果。