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CRM銷售自動化能夠幫助銷售團隊和管理者高質量地完成日常工作，跟進和管理客戶，管理銷售機會及進行銷售預測等。在CRM客戶管理系統中，銷售自動化的功能主要體現在客戶管理、銷售預測以及商機管理中，本文就來具體說說CRM銷售自動化的作用。

1、客戶管理

CRM客戶管理系統可以整合來自各種渠道的客戶資料，建立全面的客戶洞察，幫助銷售人員瞭解客戶需求和偏好，更好地進行銷售工作 。CRM系統能夠記錄客戶的聯絡人、電話、地址等基本聯絡資訊，便於搜尋和查詢；它還可以將客戶的活動記錄和產品的購買記錄等資訊和文件儲存在資料庫中，幫助企業瞭解銷售週期、制定工作計劃，輕鬆實現更多成交。

2、銷售預測

進行銷售預測能幫助銷售部門和負責人跟蹤產品、客戶、銷售分佈和潛在客戶，管理銷售機會，從而透過銷售預測提高業績、預測收益。銷售預測通常能夠快速建立銷售圖表，可以幫助銷售主管分析銷售業績，並根據特定的標準做出統計報告。企業管理者可以利用銷售預測功能及時瞭解銷售部門的業績完成情況，明確及預測之後的工作計劃，制定接下來的銷售策略。

3、商機管理

商機管理是銷售自動化的重要組成部分。好的CRM商機管理系統就是對銷售管道中的商機按照輕重緩急進行分類、跟進、監控，以便獲得更多成交。因此，商機管理的重要性顯而易見。商機管理是指收集潛在客戶的需求，分層銷售階段，跟蹤計劃進度，及時向業務主管和其他業務負責人提供反饋，制定實現交易的策略，購買業務流程。CRM系統的商機管理功能主要用於支援複雜的銷售活動計劃。

CRM銷售自動化對於企業的重要性可見一斑，CRM也是企業最佳化銷售工作所不可或缺的銷售管理工具。

CRM銷售自動化有什麼作用？

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