CRM在數字化轉型中起什麼作用？

CRM中包含企業所有客戶型別的配置資訊。客戶型別可能是最終客戶、代理商、分銷商，也可能還有其他型別。

 

客戶檔案應包含相關的營銷資訊、銷售資訊、客戶服務資訊以及財務資訊等。還可以使用相關輿情工具，瞭解客戶對公司和產品的看法，或者使用身份解析工具，幫助我們獲得匿名訪問者的資訊。

 

透過對這些資訊進行分析，你可能會得出客戶生命週期價值、銷售部門的客戶贏

率，甚至預測出未來一段時間的業績等。

 

CRM還應包含數字營銷活動的流程和工具，確保你的數字營銷活動包括以下要素：

營銷活動與銷售活動形成 “閉環”。基於銷售相關的洞察和分析，你應該還能看到營銷投資回報率。

營銷活動與 CRM完全整合並輔助銷售。

利用你的整體客戶資料，可以建立個性化的客戶旅程。

可以自動化進行潛在客戶評分、分配和跟蹤。

可以記錄客戶行為觸發的營銷渠道方式。 gendan5.com/currency/usd.html

 

透過身份解析等工具整合線上和離線客戶資料，例如企業網站訪客 ip、訪客瀏覽網站的軌跡等。

 

不幸的是，目前企業的營銷與銷售之間仍然經常存在重大脫節。如果沒有閉環營銷流程，可能你的公司將無法知道銷售線索從何而來，也不利於你評估開展的營銷活動效果。

 

簡而言之，銷售和市場營銷的整合對企業進行數字化轉型有著至關重要的作用。

 

CRM可以幫助企業建立個人銷售流程並提高銷售生產力和工作效率，這些都是企業進行數字化轉型的必要部分。