我們不難發現，國內的數字經濟時代已然到來。在工業經濟發展到數字經濟的過程中，很多企業也開始邁入數字經濟的時代。對一個企業來說，在市場需求變化大、迭代快的發展現狀中，使用者或者客戶的觀點、看法很大程度上會影響未來商業模式的方向，從而影響企業的業務決策。那麼，如何快速響應客戶／使用者需求，推動企業從產品為中心向客戶為中心的轉型呢？

現在看來，這個問題的答案也非常明顯：借用網路上的一句話，“對於傳統產業而言，數字化轉型能夠利用數字技術進行全方位、多角度、全鏈條的改造。”尤其是在疫情的影響下，很多企業也加速了數字化轉型的程式，譬如在疫情期間，各種雲端計算、低程式碼平臺等數字化工具的使用量激增。我們要如何把握這一機遇，實現企業的數字創新，第一步應該怎樣去做？

一、工具是數字化轉型的“敲門磚”

就像20世紀末，沒有人會想到計算機給我們的生活帶來了如此廣泛而深遠的改變，沒有人會想到計算機能夠取代一部分的人工作業，還會如此顯著地提高人們的辦公效率。同樣，隨著AI、物聯網、大資料、雲端計算等一系列新興技術的興起，我們大概可以預料到十年後，這些技術是如何推動經濟增長、加速創新的。在技術飛速發展的同時，基於這些新興技術打造的數字化工具也不斷湧現，為企業提供了各個方面的不同選擇。

如果說數字化轉型是數字時代的“敲門磚”，那麼，數字化工具則是數字化轉型的“敲門磚”。

可能還有很多人對數字化工具在業務流程中的應用不太清楚，我接下來以人力資源這一角色為例，闡述數字化工具在業務流程中的應用：

在篩選簡歷環節，可以透過關鍵詞篩選進行第一輪的海選，節省人工翻閱簡歷的時間；
在入職培訓環節，可以將新人介紹等低技術含量且重複的任務自動化，提高辦公效率；
在績效管理環節，可以提前設定提成規則，方便生成最終統計報表；
在薪酬設定環節，可以透過設定薪酬規則，與考勤打卡結合，實現薪酬自動計算與發放。

在人力資源這一角色中，如果按照傳統的業務流程進行，則會產生很多不必要的重複與浪費，這些浪費會大大降低辦公效率，從而增加企業的長期成本。

二、數字化工具能給企業帶來什麼？

1.簡化現有流程，提升協作效率

跳出人力資源角色的限制，如果將數字化工具應用於各部門、各人員內，就能夠打通企業的整體業務流程，簡化原有的冗餘步驟。最終可以利用工具提高整體業務的適應性，提升團隊成員的協作性，在最大程度上提高辦公效率。

2.重構業務模式

越來越多的企業正在大力發展人工智慧，提出“人機協同”。企業在數字化轉型中，應透過數字化工具進一步解放員工的體力和部分腦力，以人機協作為核心，有效地運用工具和改進方法，幫推動企業全面重構原有業務模式。

3.促活創新意識

如上文提及的，數字工具取代了部分人工，正因如此，工具驅動的業務變革會重新定義每一角色的職能，促進人才提升自己的專業水平，培養數字化轉型人才，讓人才向著更具創新、價值的方向進步、成長。

三、工具並不是數字化的全部

在企業業務整體流程中完成數字化工具的採用並不意味著數字化轉型的結束，儘管市場已針對協作與流程環節提出瞭解決方案，但企業的數字化轉型仍然任重而道遠。目前，企業的數字化仍面臨著一些阻礙與瓶頸，為企業提出了巨大的挑戰：

現有運營模式無法適應迭代快、需求多變的市場；
企業的組織架構仍維持原有體系，無法做出及時、快速、有效的決策；
沒有實際的戰略落地規劃等。

因此，數字化轉型的過程不是簡單的引入工具再執行的過程，是需要建立系統化的數字體系，變革整體業務框架。

數字經濟時代是一個契機，企業應儘快審視組織所處的發展階段，將數字工具的引進與組織體系的改進同步進行，以儘快適應、建立企業的業務運營體系。