數字化轉型的影響是什麼？數字化轉型對企業的影響？

數字化轉型的影響是什麼？數字化轉型對企業的影響？

       不是一次性完成的，而是一系列的變革。數字化轉型是關於你做什麼，什麼時候做，在哪裡做，以及如何衡量。在最初的轉型中，可能沒有什麼可觀察到的好處或價值。但是漸進式的改變可以為組織帶來更多的資訊和更好的決策。

       將討論數字化轉型對企業的影響。下週，我將透過討論關鍵效能指標和其他衡量數字化轉型有效性的指標繼續這一主題。

　　數字化轉型的影響

　　產生收入和利潤的組織，以及非盈利組織，都是數字化轉型的好人選。這些舉措將影響收入、利潤、成本、客戶滿意度和保留度、競爭差異化、效能和安全性。但最重要的是，數字化轉型涉及到持續的改進，這需要調整心態和行為，這樣結果才能自食其果，或者叫做好事自然來。

　　財務影響

　　對於那些尋求收益和利潤的組織來說，數字化轉型將會影響許多因素。重要的是，這些組織要確定數字化轉型的財務影響，以便在實施計劃時，能夠衡量財務影響。看待數字化轉型的財務價值有許多不同的方式，在某些情況下，這種價值似乎是間接的。下面是一些例子：

     收入改善--這可以透過改變業務執行方式來實現。數字營銷可能是這一努力的重要組成部分。增加的收入可以透過增加對現有客戶的滲透來實現。也可以透過數字營銷來增加市場份額。

      利潤--這可以透過降低成本來增加。還可以透過減少對產品所必需的零部件的投資來增加。減少庫存和縮短交貨時間的理念意味著減少對庫存的財政投資。透過改變工作環境，提高績效，提高安全性，降低保險成本，也可以降低成本。提高物聯網裝置的利用率，從這些裝置和感測器收集資訊，可以用來最佳化業務。

      非盈利--對於那些非盈利的組織，比如慈善機構，捐贈變得很重要。透過數字化營銷，改變他們從基金會和公司募集捐款的方式，可能比試圖從小捐贈者那裡獲得捐款要好，這些小捐贈者可能是受益人，但不是提供資金支援的人。組織當地、州和聯邦政府機構可以改善其與公民互動透過新增人工智慧和機器學習的網站，它可以減少聯絡中心成本。數字化轉型可以改善服務並更快地交付服務。

　　運營效益

　　數字化轉型要求你重新思考如何做生意。這就像建立一家初創公司。你需要避免認為你所做的事情就是你將來應該做的事情。你需要看看像物聯網這樣的技術，看看這些裝置和它們產生的資料是如何改變你做生意的方式的。您還必須考慮所有業務流程的最佳化。一個很好的例子就是為您的聯絡中心進行勞動力最佳化和管理。

　　例如，如果你是一個車隊經理，你必須讓你的車輛表現得是移動倉庫一樣。你想知道他們在哪裡，他們要去哪裡。你需要知道他們的實時庫存。當您實時收集庫存變化時，您還可以最佳化您的倉庫庫存以及運輸到您的操作的庫存，以減少您的資本投資。

　　當您改進您的操作時，您需要檢視自動化的使用以及它如何影響生產力。您需要證明您的操作改進交付了所需的結果。這意味著您應該將許多新指標整合到操作中，這樣您就可以發現哪些操作是成功的，並減少或終止那些沒有最佳化的操作。

　　客戶體驗

　　你客戶的經驗可以決定你的經營成敗。數字化轉型應該改善體驗，減少體驗時間，增加體驗滿意度。這包括你的客戶在你的生態系統中的導航能力。當你瀏覽你的聯絡中心和網站時，你不僅需要改進它們，而且你會發現傳統的測量方法並不能告訴你足夠的資訊。

　　客戶的行為會因地理、年齡、教育程度和過去的經歷而改變。數字化轉型應確保客戶忠誠度，提供令人滿意的體驗，並建立您的品牌聲譽。

　　任何客戶參與的目標應該不僅僅是讓客戶獲得產品或服務。你希望客戶詢問更多資訊，尋求建議--而不僅僅是解決問題。你甚至可以在聯絡中心看到預約時間的增加。這不是消極的，而是積極的。與您的聯絡中心的互動為客戶創造價值。

　　數字化轉型對於組織的生存至關重要。組織需要不斷地擁抱變化。並不是每個數字化轉型專案都會成功。您收集的指標越有用，您就越有可能確定您的專案是成功的，還是應該減少或終止。使用雲服務實現的時間要短得多，因此，到達成功或失敗的時間也要短得多。