再見數字化轉型：對數字化轉型的再思考

“數字化轉型”一詞已經過時，我們應該停止使用它。以下是十個原因。

1. 概念定義模糊不清

這個詞被濫用得如此之多，以至於它已經失去了所有的意義。它已經成為一個過度使用和濫用的包羅永珍的術語，用來描述與數字技術有關的一切事物;從簡單的數字化，到流程數字化，再到徹底改革組織的運作方式和基本商業模式。通常被描述為過程而不是目的，如果沒有明確的目的地定義，我們如何確定走在正確的道路上?

2. 數字化轉型不存在

即使有一個普遍接受的定義，也沒有“數字化”轉型這樣的東西。只有“數字支援”的轉型。數字本身不會帶來任何改變。一系列非技術相關的問題同樣重要，如果不是更重要的話。成功的轉型需要整合戰略、組織、人員、文化和領導力以及技術，為什麼我們堅持稱之為“數字化”轉型?

3. 炒作與現實差距大

被顧問、IT供應商、媒體和自稱為數字領袖的人稱為新的涅盤，所謂的數字化轉型的現實與炒作截然不同。據國際資料公司(IDC)稱，到2025年，全球數字化轉型支出將達到2.8萬億美元，是2020年投資額的兩倍多。其中超過1萬億美元可能因專案失敗而浪費。在我們進入全球衰退之際，這筆錢浪費得太多了。對於公共部門，麥肯錫最近的一份報告估計，只有200個IT/數字化轉型專案中的1個在預算範圍內按時交付了預期收益。平均而言，IT專案超出預算75%，超出進度46%，產生的價值比預期低39%。數字化轉型的失敗率很高(大多數研究約為70%)，交付有形業務成果所需的時間(如果有的話)以及涉及的成本和時間，導致一些觀察家認為我們應該跳過轉型階段，直接進入去中心化時代。

4. 數字並不是真正問題

有這麼多自封的數字化轉型大師，以及我們看到的大量令人滿意的數字領袖頒獎典禮，為什麼數字化轉型專案的失敗率仍然如此之高?主要原因之一是我們對“數字”一詞的短淺的關注。成功轉型的主要障礙是組織、人員、文化和領導力，而不是技術;過時的管理思維不僅僅是過時的技術。這些非技術障礙包括組織慣性、抵制變革、害怕缺乏認識和理解、官僚主義等級制度、企業文化、可利用資源、領導力和其他。在後疫情時代，變革疲勞、焦慮、對未來的擔憂、員工福祉和心理健康成為需要克服的額外障礙。為什麼我們堅持稱之為“數字化”轉型?

5.數字化究竟在轉變什麼

據報導，2020年4月，在第一次疫情封鎖期間，微軟執行長薩蒂亞·納德拉表示，“我們在兩個月內看到了兩年的數字化轉型。”快進到2022年9月，我們在過去30個月裡看到了30年的轉型嗎?雖然數字化在疫情期間對建立組織韌性至關重要，但我們改變了什麼?我們中的許多人現在可以遠端工作，但工作本身的性質已經改變了嗎?我們剛剛用騰訊會議的疲勞取代了過多的面對面會議嗎?我們可能已經改變了工作的“地點”，但我們是否已經改變了“如何”和“為什麼”?在我所在的行業，無論是線上會議還是面對面會議，兩個小時的會議都是兩個小時的。然而線上會議並不能改變工作的基本內容。我們真的在改變還是隻是在豬身上塗口紅?

6.負面含義和影響太多

數字轉型這個詞有太多負面含義。對於許多組織和員工來說，這可能被視為太具破壞性、威脅現狀和可怕。鑑於上述高失敗率，數字轉型一詞已與大型專案產生負面影響，實施成本高昂且耗時，無法保證成功結果和業務影響。IT供應商鼓勵的前期投資，為了獲得永遠不會到來的ROI，也鼓勵了一種“大爆炸”的心態，忽略了大多數成功的轉型都是自下而上構建的這一事實。

7.自下而上的創新效果

數字化轉型一詞鼓勵自上而下的實施方法，轉型願景、戰略和總體方向是高管的範疇，通常是透過任命首席數字官(即將成為首席離職官)。然後，轉型議程被強加給層級較低的人;通常只是口頭上說說而已。毫不奇怪，轉型計劃很快就遇到了困難。

如果沒有組織中最高層人員的積極支援，成功的轉型就不會發生。然而，隨著“大爆炸”轉型計劃的持續高失敗率，人們越來越認識到，根本性的轉型和創新來自自下而上，透過賦予從事微型專案的高績效一線團隊權力，在幾個月而不是幾年內實現商業價值。小型迭代專案透過提供即時的業務改進，成為行動的號召，創造了一種變革和持續創新的文化。它們有助於克服變革、轉型和創新的主要技術和非技術障礙。透過提供概念證明和最佳實踐範例，微型專案可以在整個組織中產生乘數效應。基於上述情況，組織最好實施去中心化的數字創新計劃，而不是“大爆炸”式的轉型。

8. 部門牆思維越發嚴重

與上述相關的是，持續使用“數字化轉型”一詞創造了一種部門牆心態，在這種心態中，“數字化”被視為IT、新任命的CDO、CIO、數字化採用團隊或類似人員的責任。雖然充分利用技術的潛力至關重要，但真正的轉變是透過人員、組織和文化來實現的。成功的轉型是每個人的責任，而不僅僅是那些有IT/數字背景的人。例如，成功的轉型是透過人來實現的，人力資源部門就扮演著重要的角色。

9. 為未來做好準備還是關注當下

也許我們主要擔心的是，持續使用“數字化轉型”一詞會鼓勵人們關注此時此地，即使用數字化來改善我們目前的工作方式。這不是在一個越來越不穩定和不可預測的世界所需要的心態。當今領導者面臨的主要挑戰不是數字化轉型。它正在確保他們的組織為未來的Web3世界做好準備。

10. 不能適應第五次工業革命要求

隨著我們進入第五次工業革命，人類歷史上最偉大的變革，我們需要更激進、更顛覆的領導思維。如今，支撐大多陣列織的遺留基礎設施、領導力和管理方法已不再適用。是時候在去中心化系統和區塊鏈技術的基礎上進行徹底的反思了。數字化轉型的時代已經過去了，修修補補不再是新工業革命的選擇。