數字化企業是什麼樣的?

　　數字化是時下炙手可熱的話題，這兩年可能沒有哪家企業不在戰略規劃裡提到數字化的。但數字化的具體定義，各行各業卻是百花齊放，唯一能達成共識的，就是狠命上IT系統。很多人認為，數字化轉型服務是一定要搞出比競爭對手更完備的IT平臺。雖然，這有利於IT行業的蓬勃發展，但這樣的視角也是危險的，幾乎一開始就設定了一個失敗的方向。

　　在總結了這兩年的相關諮詢經驗後，我們希望提煉一個數字化企業模型來幫助大家理解數字化轉型的真正含義，並且能夠了解轉型背後的商業動機。為了便於理解，我們努力讓模型保持精簡，儘量保證每個模組都能夠指導管理理念上的轉變。本文中我們也就這個模型和大家一起來分享對數字化轉型的一些認知。

　　數字化企業是什麼樣的?

　　既然是轉型，那麼我們就需要理解TO-BE的模式是什麼樣子的，這樣才能夠指導轉型的方向，逐步建立一致的願景。而這個願景在抽象層面上是高度統一的，就是“客戶中心”。在市場經濟環境下以客戶為中心已經提了幾十年了，依稀記得兒時一些前衛的商家打出“客戶就是上帝”的標語來吸引買家。但數字化時代賦予了客戶中心非常不同的含義，客戶為中心不再是簡單地收集客戶反饋，持續提升自身服務;而是更加全面地發掘客戶深層次的需求，創造性地擴充服務領域和服務方式，完成與客戶的共同成長。

　　客戶在這個數字化時代是幸福的，因為商業市場的權利轉移已經成為了事實。服務的“PC時代”，即每個客戶如果想得到數字化服務首先是要找到一臺能夠上網的電腦，已經一去不復返了。取而代之的是任何客戶可以拿出自己隨身的智慧手機(甚至於穿戴裝置)，獲取各種各樣的服務，同質服務的競爭已經圍繞著每一個客戶展開，甚至各個服務商都喊出了爭奪客戶注意力時間窗的口號。對於提供服務的企業來說最重要的就是能夠抓住客戶瞬息萬變的需求，如果能夠在此基礎上創新便成為了企業的核心競爭力。這樣的競爭力在戰略上我們稱之為“實時戰略”。對比經典的戰略理論，我們追求的目標既不是低成本，也不是市場份額，而是針對使用者市場的響應力。前兩者某種意義上是高響應力企業必然會獲取的優勢。