人工智慧在CRM中起什麼樣的作用

AI人工智慧技術如今已經取得長足的進步，為企業解決諸多複雜的問題，並且可以將很多重複低效的工作自動化。同時 CRM客戶關係管理系統 作為企業運營管理必不可少的工具，兩者是否可以 “強強聯合”，今天我們就以ZOHO為例介紹 CRM系統如何應用AI人工智慧?

檢測業務異常

近期線索轉化量是否出現波動？是否 轉化了更多CRM銷售商機 ？助手Zia能根據銷售活動的發展趨勢給出答案，企業管理者能根據業務具體情況做出決策及時調整方向。檢測異常適用於CRM系統中任意欄位，定義異常情況的指標由管理員指定有哪些指標。

比如管理員提前設定了一季度的收益，當出現了低於設定指標的情況Zia會及時通知，你可以調查原因，制定解決方案。

提高溝通效率

Zia可以根據客戶過往的郵件聊天記錄、電話溝通記錄分析出每一位客戶的合適溝通時間，輔助銷售人員在正確的時間去聯絡客戶，建立高效溝通。

比如當一場市場活動都會發郵件給大量的潛在客戶，但只會有一部分人開啟郵件、更少的一部分人點選了連結參與活動。Zia就可以推算出下一次傳送郵件的合適時間，提高郵件點選率。

宏建議

銷售人員每天經常會面對這樣的工作：撥打潛在客戶的電話，沒接通，，然後繼續傳送相關郵件吸引客戶，接著更新欄位狀態，建立下一次撥打電話時間的任務......

在這種低效的工作模式下，一天不知不覺就過去了，但並不能帶來產出，但這些工作又不得不做，這時Zia就派上用場了，透過觀察銷售人員日常重複操作的活動，給出宏建議確定行動方案，來自動執行這些任務。