CRM系統的銷售自動化功能，能夠基於客戶的行為進行科學的量化管理，提高銷售轉化率，有效地規範業務流程，打破資訊孤島實現團隊合作。

當CRM用於內部管理時，其最終目標就是自動化代替重複勞動，解放銷售團隊，給他們將時間與精力投入到更重要的事項中。

· 管理潛在客戶

商機質量的最佳化和轉化率是影響銷售成功的重要因素之一。

CRM軟體承載的銷售自動化功能，就可以幫助企業有效地將海量且分散的潛在客戶收集到CRM中統一管理，可以隨時查詢；同時，透過CRM自動推進業務，及時提醒銷售進行跟蹤，從而提高商機處理的速度和效果。

· 進行銷售預測

銷售經理/主管可以透過CRM客戶關係管理系統實時查詢所有銷售情況，包括潛在客戶資訊、業務機會、跟蹤進度、銷售情況和競品等所有資訊，以便銷售經理/主管對銷售需求和銷售收入做出更好的預測，從而為銷售人員提供更有效的指導，幫助團隊成交更多的訂單。

此外， CRM系統的銷售漏斗、銷售趨勢預測圖等的應用，也能讓管理者清晰掌握銷售活動的每個階段，如果發現問題能夠及時調整策略，進行科學決策。

· 管理銷售行為

CRM系統能夠對銷售行為的每一個細節進行管理，記錄銷售人員的潛客獲取、電話追蹤、郵件記錄、商機推廣、客戶拜訪等資訊，將銷售日誌與客戶、聯絡人、商機等模組進行關聯，不僅可以加強銷售人員日程工作的規範性，還可以提高銷售人員的自我管理能力。這也便於銷售經理/主管實時瞭解團隊的工作狀態，有效地監督銷售行為。

CRM客戶關係管理系統 幫助企業在一個平臺上整合銷售、營銷和客戶支援活動，提高員工的工作效率，降低成本（金錢、時間、人力），增強客戶粘性，最終實現銷售業績提高。