大多數企業實施CRM客戶管理系統是為了銷售管理和最佳化銷售流程。其實CRM還可以提供許多額外的好處。無論您是想跟蹤您的競爭對手、為HR提供額外支援，還是諸如建立工作事項等基本工作，CRM都能夠支援。下面我們來說說，
CRM除了用於銷售還能做什麼？

電子郵件營銷

任何本質上重複的電子郵件任務都可以透過CRM來實現。您可以使用CRM完成從準備溝通到傳送訊息再到跟蹤和衡量電子郵件營銷有效性的所有工作。這不僅可以節省時間，還可以提供對銷售漏斗的寶貴洞察，從而對營銷活動進行最佳化。

客戶生命週期管理

大多數人都知道CRM可用於跟進銷售，其實還有額外機會——尤其是在建立關係和追加銷售方面。獲得新客戶的成本遠高於保留現有客戶的成本。憑藉CRM您可以管理全客戶生命週期，以最大限度地提高客戶價值並增加收入。

客戶資料庫

CRM是儲存重要客戶資訊（如聯絡人、電話號碼、電子郵件地址和其他詳細資訊）的絕佳工具。它可以將客戶的所有互動資訊都記錄下來，例如購買了什麼產品、提到過什麼需求等等。銷售人員可以透過CRM系統快速獲取客戶資訊，以便更好的開展銷售工作。

競爭優勢

銷售和CRM營銷自動化可以做的不僅僅是節省時間。它可以為企業提供競爭優勢。可能您的競爭對手中還有一些尚未擁抱人工智慧的潮流。輕鬆越過他們，讓您的企業實現跨越式發展。

GDPR合規性

18年5月，歐盟透過了《通用資料保護條例》(GDPR)，限制了公司管理和儲存客戶個人資料的方式。不遵守可能會導致鉅額罰款和制裁。值得慶幸的是，使用Zoho CRM，您可以確保所有客戶資料都儲存在安全的地方，從而幫助您的企業始終遵守GDPR合規性。

無論您的企業是何種規模或行業，選擇一款好用的CRM軟體可以幫助您提高企業運營的效率。如果您還沒有透過CRM充分利用自動化的力量，那麼您將因此而錯失巨大的好處。

除了用於銷售還能做什麼，CRM系統？

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