適合銷售使用的CRM系統特點

銷售人員抱怨CRM系統太複雜，這是一個很重要的問題。畢竟，如果系統太難使用，會導致CRM實用率和效率下降，最終影響公司的運作。在這篇文章中，我們來探討當 銷售抱怨crm客戶系統太複雜了，企業該如何解決。

缺少使用者參與

銷售人員覺得CRM系統太複雜，很可能是企業在設計和實施階段沒有讓他們參與進來。如果系統的設計沒有得到銷售團隊的參與，它很可能無法滿足銷售的具體需求，也無法與他們的日常工作流程保持一致。

因此，企業應該讓銷售人員參與到CRM系統的設計和實施中來。這可能涉及到進行使用者研究，收集反饋，以及讓銷售人員參與設計過程。此外，企業應該專注於設計直觀和易於使用的系統，並有清晰的工作流程。

缺少定製化

CRM系統缺乏定製化選項也會讓人覺得複雜。之前說過在管理線索和商機時，銷售人員可能有獨特的要求和偏好。如果一個CRM系統沒有提供足夠的定製選項，銷售人員可能會放棄使用CRM系統。

企業應該選擇具有自定義欄位、工作流程和儀表盤等高度可定製的CRM系統。透過個性化定製滿足銷售人員的日常使用需求，CRM系統的使用率才會大幅提升。

功能過於複雜

許多CRM系統在設計的時候過於追求全面，結果變得十分臃腫。許多的功能大部分企業都沒有使用場景，卻讓使用者在使用的時候無從下手——功能太多，需要的功能找不到、不會用......

所以企業在選型時要選擇易於使用和直觀的CRM系統，例如介面簡潔直觀，沒有過多的功能和選項，提供明確的使用者指南等等。

缺少系統整合

最後，如果CRM系統不能與企業現有的工具和系統整合，銷售人員需要在各種系統間來回切換，當然會抱怨CRM不好用。許多銷售人員依靠各種工具和系統來管理他們的日常工作，如電子郵件、日曆和任務管理工具。如果CRM系統沒有與這些工具整合，那麼會大幅降低銷售效率。

企業應該選擇一款能與現有工具和系統無縫整合的CRM系統。這可能涉及到開發定製或透過CRM系統中現有的整合來進行。此外，企業應該確定銷售人員最關鍵的工具和系統，並優先考慮與這些系統的整合。

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