商業環境瞬息萬變，客戶關係管理（CRM）系統幫助企業更好地連線客戶、理解客戶、服務客戶，已成為企業不可或缺的戰略資產。
企業在選擇CRM系統時，應做好充分的市場調查。為了幫助企業更好地把握市場機遇，提升客戶體驗，本文根據搜尋結果和行業專家的評價，推薦的2024年CRM系統Top 10，並介紹它們的主要功能、擅長領域、適用企業、總體評價、評分以及官網連結。
1. 紛享銷客
重點功能：
全渠道精細化營銷、銷售、服務管理、業務定製平臺PaaS、渠道管理、紛享AI、全員業務協同、BI智慧分析平臺、資料整合平臺+開放平臺以及快消、裝備製造、精細化工、醫療健康、高科技、物流等十餘個行業都有專屬CRM解決方案。
擅長領域：
紛享銷客定位於連線型CRM，助力數字化轉型，全面升級營銷服管理。特別適用於ICT、裝備製造、快消品、醫療健康、SaaS軟體、教育培訓、農牧行業等。同時，紛享銷客有多語言多幣種多時區能力，助力中國企業業務出海，又以其出眾的整合性，有效對接各種企業原有管理系統，打破資料孤島，實現多系統協同。
適用企業：
適用於各型別企業，尤其是中大型企業，需要擴充國外業務的企業，紛享銷客CRM助力其最佳化銷售流程和提升客戶關係管理水平。
總體評價：
產品完備，覆蓋營銷服三條主業務線，整合性和對接能力強，實施效率高，受到眾多中大型企業客戶正面評價。
評分：
9.5/10
官網網址：
https://www.fxiaoke.com/
2. Salesforce
重點功能：
客戶管理、營銷銷售服務流程自動化、社交媒體整合、人工智慧支援。
擅長領域：
Salesforce以CRM為核心的應用生態，為企業客戶提供營銷服管理、AI驅動的智慧化應用，擅長全球化業務的客戶關係管理。
適用企業：
各種規模的企業，偏向中大型企業，特別是需要強大的業務流程自動化和個性化客戶互動的企業。
總體評價：
Salesforce以其強大的功能和廣泛的整合能力，成為全球企業的首選CRM解決方案之一，但價格偏貴，使用門檻較高，對中小企業不太友好。Salesforce曾因伺服器等問題退出中國市場，近期與阿里雲合作迴歸，市場表現有待觀察。
評分：
9/10
官網網址：
https://www.salesforce.com/
3. 銷售易
重點功能：
銷售雲、營銷雲、夥伴雲、服務雲、電商雲、SCRM、智慧分析雲。
擅長領域：
具備一定的大型企業服務經驗，有標準化的產品解決方案，支援營銷、銷售、服務全鏈路的產品功能，有一定的定製化能力。
適用企業：
需要提升銷售效率和客戶滿意度的企業，偏向中大型企業。
總體評價：
整體看銷售易是國內產品體系較為完備、服務經驗較為豐富的CRM供應商之一，但產品效能和後續服務質量方面有待提高。
評分：
8.5/10
官網網址：
https://www.xiaoshouyi.com/
4. Zoho
重點功能：
銷售自動化、營銷自動化、客戶服務管理，人工智慧助手。
擅長領域：
國際化品牌，聚焦行業需求，可提供多個垂直行業解決方案，自建資料中心保護資料安全。
適用企業：
中小企業為主。
總體評價：
Zoho CRM以其全面的功能性和易用性，在全球範圍內擁有廣泛的使用者基礎，但在大型企業服務方面稍顯劣勢。
評分：
8.5/10
官網網址：
www.zoho.com.cn
5. Dynamics 365
重點功能：
客戶管理、銷售自動化、客戶服務管理、連線原有系統快速部署、AI智慧助手。
擅長領域：
深度整合其他微軟產品和系統，讓營銷、銷售和服務團隊更快速地在原本使用的微軟系統中使用CRM，以提升效率。
適用企業：
中大型企業，特別是已經使用微軟產品的企業，與微軟生態系統實現深度整合。
總體評價：
微軟Dynamics365以其與微軟產品的深度整合，成為微軟企業管理系統使用者的優選。
評分：
9.0/10
官網網址：
https://dynamics.microsoft.com/
6. 簡道雲
重點功能：
客戶管理、銷售管理、營銷管理、資料視覺化、零程式碼平臺。
擅長領域：
靈活易用，企業可以基於簡道雲的平臺，按需自主搭建CRM，簡道雲也提供開箱即用的CRM元件。
適用企業：
對CRM個性化要求較高，功能要求和系統整合需求不是特別高的企業。
總體評價：
零程式碼平臺上的簡道雲CRM前期配置簡單，易上手，價格也較為便宜，但與專業型CRM相比，簡道雲CRM功能不夠全面精深，無法滿足大型企業的功能和系統對接需求。
評分：
8.5/10
官網網址：
https://www.jiandaoyun.com/
7. HubSpot
重點功能：
自動化功能、客戶資料管理。
擅長領域：
使用者友好的介面和營銷、銷售管理自動化工具，以及內容豐富的營銷部落格資源。
適用企業：
需要節省時間和最佳化客戶管理的小型企業。
總體評價：
Hubsopot免費版本受到許多小型企業的歡迎，但是目前沒有中文版本，國內企業使用不便，適合出海業務。
評分：
8.5/10
官網網址：
https://www.hubspot.com/
8. 用友
重點功能：
客戶資料管理、訂單管理、會員管理、訂貨&管理、營銷管理、服務管理。
擅長領域：
用友CRM是用友營銷雲的一部分，主要聚焦零售業的營銷、渠道和銷售管理，幫助企業打造營銷、交易、管理、會員、訂貨、服務一站式平臺。
適用企業：
中大型企業
總體評價：
作為用友BIP的重要組成部分，用友營銷雲助力企業中大型企業搭建營銷服務中臺。
評分：8/10
官網網址：
https://www.yonyou.com/
9. 神州雲動CloudCC
重點功能：
銷售雲、市場雲、社交雲、客戶服務雲、現場服務雲、夥伴雲、分析雲、專案雲。
擅長領域：
支援本地部署和雲服務，其他頭部廠商基本不支援本地部署。
適用企業：
需要全渠道營銷管理和精細化銷售管理的企業。
總體評價：
神州雲動CloudCC是產品功能和服務都還不錯的一家CRM供應商，但相較於同類競爭對手，其價格較貴。
評分：
8.5/10
官網網址：
https://www.cloudcc.cn/
10. 悟空CRM
重點功能：
營銷、銷售、服務全流程管理解決方案，合同管理，4S店客戶管理、呼叫中心、與企業微信和飛書深度整合的CRM
擅長領域：
提供免費開源版本的CRM，也有收費版，功能更多
適用企業：
需要提升客戶關係管理水平的中小企業，以及對CRM無預算但有一定技術能力的小微企業、初創企業，可選擇開源免費版自行配置。
總體評價：
市面上為數不多的一直堅持提供免費開源版本的CRM供應商，CRM基本功能都有，也有教培、旅遊等多個行業的解決方案，能滿足各類中小型企業的CRM需求。
評分：
8/10
官網網址：
https://www.5kcrm.com/crm
總結一下
選擇合適的CRM系統是企業提高客戶滿意度和強化市場競爭力的有力舉措。2024年市場上諸多CRM產品各具特色，企業應根據自身的行業特點、規模、預算和特定需求選擇CRM系統，選型CRM時要看重其是否能滿足企業的多樣化、個性化需求，以及系統功能更新和實施能力能否迅速適應市場變化。
以上提到的十款CRM系統是目前市面上最具影響力的解決方案，希望能為您的企業帶來有價值的參考，幫助企業在數字化轉型的道路上取得更大成就，實現降本增效。