主流CRM系統該有的功能

主流CRM系統該有的功能

1、營銷自動化

營銷對任何企業來說都是重頭戲。營銷自動化可以讓營銷團隊有效地開展營銷活動，為銷售團隊創造更多、高質量的商機。營銷自動化，有助於提高市場營銷活動的投入產出比ROI。

2、全渠道溝通

現代社會資訊發達，溝通手段多種多樣。客戶希望能透過各種方式找到您，比如在社交媒體上喊話、透過網站客服問問題、發郵件反饋產品服務、或者直接給您打電話。您的CRM需要能實現全渠道溝通，消除所有障礙，讓客戶更快更方便地聯絡到您。

3、銷售自動化

銷售自動化SFA是任何一個CRM系統最核心最基本的功能。您的銷售團隊經常需要處理耗時但重要的任務。比如，跟客戶預約遠端溝通時間、給客戶發郵件、跟進聯絡人、更新商機階段的狀態資訊等等。銷售自動化可以自動地處理這些瑣碎的銷售流程，讓銷售人員集中精力建立線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客戶關係。

4、銷售流程管理

創造銷售團隊成功路線。基於最有效的銷售策略，構建標準化銷售流程，制定統一的成功路線圖。任何一個成功的銷售團隊，都需要透過藍圖、工作流等工具，確保團隊中的每個人都能遵循正確的銷售流程，有效提高銷售業績。

5、銷售活動管理

想要馬兒跑，還得多吃草。您不能僅僅依靠銷售團隊自身的動力搞定銷售，還必須為他們提供合適的銷售工具。比如Zoho CRM系統為銷售人員提供日曆、銷售人員專屬郵箱、銷售文件庫、移動端、通知提醒等必要工具，幫助銷售人員更高效地開展工作。

6、績效管理

數字是衡量業績的標準。績效管理讓您清楚瞭解企業當前業績，預測未來潛力，成功應對不斷變化的市場和行業趨勢。

7、團隊協作

單打獨鬥的企業做不大。具有團隊協作能力的CRM系統，可以提高企業與客戶、內部成員之間的溝通協作效率，在CRM中順暢地獲取資訊，實時交流。

8、BI資料分析

深入的資料分析，讓管理層能做出更明智的業務決策。透過直觀的報表和儀表板，讓企業各級管理者呈現企業經營情況，及時發現問題或瓶頸，快速制定對策。

9、AI人工智慧

人工智慧已經滲透到我們的工作和生活。沒有AI人工智慧的CRM已經落後於時代。Zoho CRM的人工智慧助理幫您預測業績發展情況、及早發現業務異常、自動化執行日常操作，讓銷售人員和銷售經理更省事、更聰明地開展工作。

10、移動應用

銷售人員的工作已經離不開移動應用，排名靠前的CRM更注重應用體驗。不僅要能隨時隨地工作，還要用起來更方便，更人性化。

11、安全性

每個企業都把客戶資源和業務資料當成珍寶，CRM的安全性至關重要。Zoho CRM提供資料加密、審計日誌、IP 限制和雙因素驗證等安全措施，控制使用者訪問資料的許可權，全力確保企業資料安全。

12、定製性

CRM千人千面，定製性好的CRM讓您不必遷就軟體，而是讓軟體和您的管理相互適應，共同成長。定製性好不好，是評估CRM水平的重要因素。您想評估怎麼辦？其實不難。抽取您業務中的幾個特點、難點或重點告訴CRM服務商，看他們能否很快搭出Demo。又快又好的，往往個性化定製的能力都比較強。

13、開發與擴充套件

隨著業務的發展，企業還要考慮CRM系統的二次開發與易擴充套件性。排名靠前的CRM系統具備低程式碼開發能力，支援企業快速低成本地開發屬於自己的應用，並且可以很流暢地跟正在應用的其他軟體整合，資料互通。